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アップル車検札幌月寒店
小林兄弟自動車
札幌市豊平区月寒東
2条19丁目2番24号
TEL:011-852-2425
FAX:011-855-5919 |
「全国うまいものプレゼント」のアンケートからいただいたお客様の声を一部をご紹介いたします。
小林兄弟自動車ではいただいたご意見・ご感想を参考にさせていただき、今後のお客様への
サービス内容や社員教育を、一層向上できるよう見直していきたいと考えています。
今後ともアップル車検の小林兄弟自動車を宜しくお願い致します。
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2013年度12月集計分
 より良いサービスを目指すアップル車検にお気づきの点などをお聞かせください。 |
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| □ 特になし |
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| □ 満足しています！ |
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| □ 満足していますハイ。 |
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| □ 特に不満はありません。サービス内容に含まれていなかったにも関わらず車内清掃までして頂いたのは好印象でした。 |
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| ■アップル車検をお選らびいただいたポイントに対するコメント |
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| ■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
□ 奥 村 晃 紀
□ 奥村さん
□ 奥村さん
□ 小林専務
□ 奥村さん
□ 槇野
□ 小 林 さん
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2013年度11月集計分
より良いサービスを目指すアップル車検にお気づきの点などをお聞かせください。 |
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| □ 車検証を持参してくれた時に、ライトの事でちょっと相談したらとてもわかりやすく教えて下さりありがとうございました。 |
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| □ 事前見積り、説明が親切ていねいでよかったです。受付の女の人の感じも良かったです。 |
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| □ 車検以外でもいつも利用させてもらっていますがスタッフの皆さん、とても親切ですし何時も笑顔で行くたびに元気もらえます！！十分ステキなお店です♪ |
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□ 御社は近所で良いのですが車検証の代車利用の無い顧客の車検引取り完了後の引き渡し（自宅まで）を検討されてはとうでしょうか？
 この度は安心アップル車検のご利用誠に有難うございました。ご案内漏れで大変失礼いたしました。安心アップルの場合店舗から半径５km以内ですと
引取納車は無料にて行っております。但し今回のご利用の場合持込引取割引を適応いただいております。割引適応不要であれば無料にてサービスを
実施することが可能です。今後ともアップル車検札幌月寒店をどうぞ宜しくお願い申し上げます。 |
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| □ 何もありません。満足しております。 |
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□ 仮予約時に車検月近くになったら再度電話連絡しますと言われたが連絡はなかった。こちら連絡しなければならず不満が残った。
ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。連絡について連絡がつくつかないを含め再度徹底するように話あいをしました。今後に繋がるご意見誠に
有難うございました。今後ともアップル車検札幌月寒店をどうぞ宜しくお願い致します。 |
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| □ 私の名前が女性ぽくないので男か女か声を掛けてくれました。レデイース割引2,000円してくれた。もっと安かったら100てん |
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| ■アップル車検をお選らびいただいたポイントに対するコメント |
□ 信用できる工場
□ 家が近い
□ スタッフ皆さんの接客対応の良さ！
□スタッフが良い！！
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| ■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
□ 奥村
□ フロントスタッフ
□ 奥村さん
□ 奥村さんです。いつもありがとうございます。
□ 奥村さん、お世話になりました。ありがとうございます。
□ 奥 村 晃 紀 さん
□ 皆さん接客対応良いです。ほかでこんなに対応の良い所はありません！！とおもうぐらいです。
□ 東さん
□ 特にいませんが全員好印象でした。
□ 奥村さん、東 昇さん |
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2013年度10月集計分
より良いサービスを目指すアップル車検にお気づきの点などをお聞かせください。 |
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□ 車内外の清掃があればもっと良かったと思います。
この度はご利用誠に有難うございました。早速社内で内容を含め話し合い今後へ繋がるよう取り組みをはじめました。今後ともアップル車検札幌月寒店
をどうぞ宜しくお願い致します。 |
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| □ 洗車をたのんでいないのに洗ってもらってありがとうございます。 |
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| □ 満足しています |
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□ 車検後仕上の連絡すると云うことでしたが何の連絡無しお客から連絡を入れる事では約束事守られていない為今後の事を考えます。
社内で今回の流れを含めて話し合う場を設けました。内容を含め今後に繋がる意見を頂戴し誠に有難うございました。今後の対応につなげてまいります |
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| ■アップル車検をお選らびいただいたポイントに対するコメント |
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| □ 紹介 |
| ■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
□ マキノさん
□ 宮谷さん
□ 皆さん全員
□ みなさんよくしてくれます。
□ 奥村晃紀課長（オクムラコウキ） |
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2013年度9月集計分
より良いサービスを目指すアップル車検にお気づきの点などをお聞かせください。 |
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| □ 任せきりで安心できる・親切・礼儀正しい |
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| □ 増々のサービス向上に頑張って下さい。 |
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| □ 以前、車の修理をしてもらった時の対応がとても親切で、車検に出しました。サービス力が気にっています。 |
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| ■アップル車検をお選らびいただいたポイントに対するコメント |
□ 以前より小林兄弟自動車さんに配慮いただいていた。
□ スタッフ対応 |
| ■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
□ 奥村さんにはお気づかいいただいています。
□ 奥村 |
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2013年度8月集計分
より良いサービスを目指すアップル車検にお気づきの点などをお聞かせください。 |
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| □ 担当フロント、スタッフの対応が非常に良い従業員に対する教育も徹底している。 |
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□ オイル無料券が無くなったり、タイヤ交換料金が値上がりするなど依然より悪くなっている。他社の車検サービスより良くないと利用者が減ると思う。
この度はご利用並びにご意見誠に有難うございました。頂いた意見は社内で協議し今後へつなげたいと思います。今後ともアップル車検札幌月寒店
をどうぞ宜しくお願い致します。 |
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| □ やはりブランド名にふさわしい自動車工場でした。 |
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| □ バッテリーテストレポートはじめ細部に渡る点検をやって頂き満足です。秋にバッテリー交換をお願いします。 |
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| □ 事前に見積り説明も親切でわかりやすい |
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| □ 前回気になり指摘した担当技師の顔が見えない点、今回は担当者からの説明があり納得できました点は大変良かったです。 |
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□ 今回は見積りにエコカー減税の分が反映されていなかった為、こちらから問い合わせして後日見積りを訂正してもらった。早くハイブリッドカーのシス
テムのチェックもできるようになって欲しい
この度は大変失礼いたしました。早速対応できるような体制を整えました。ハイブリッドシステムに関してもアップルハイブリッド車検を活用することでコ
ンﾋﾟューターにて個別のシステム作動や専用チェックシート活用し点検項目を確認できるようになっております。今後ともアップル車検札幌月寒店をど
うぞ宜しくお願い致します。 |
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| ■アップル車検をお選らびいただいたポイントに対するコメント |
□ 小林自動車が最良なので
□ 親戚一同満足してます。 |
| ■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
□ 工場長（小林兄弟自動車の人）
□ 山司さん
□ 皆さんがとても親切で丁寧で古い車ですが大切にして頂きうれしく思っています。
□ 小林さんの社員全員がとてもすばらしい教育が出来ております。
□ 小林茂貴
□ 槇野俊介
□ 小林浩昭
□ 小林
□ スリムな脊の高い技師さん（名前？）45～50才位の男性
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2013年度7月集計分
より良いサービスを目指すアップル車検にお気づきの点などをお聞かせください。 |
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| □ 対応も親切丁寧でとても印象が良かったです。また利用させてもらいたいです。 |
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| □ いつもありがとうございます!!また、宜しくお願いします。 |
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| □ 特になし |
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| □ お世話になるのは2度目でしたが奥村さんの対応の良さ、感じがとてもよかったです。ありがとうございました。 |
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| □ 2年に1回の車検は大変家庭的にも負担になります。車検のあり方など協会等で検討してほしい。 |
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| □ 料金提示時の資料の単純化と明確さが必要と思います。 |
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□ 他社クレジットカードの支払いで料金がアップになるのは疑問です。
国へ支払う重量税・印紙・自賠責などの場合クレジットカードでの支払いは出来ないのが現状です。車税等も同様でそのような場合当店での手数料
負担は見込めません。その場合割引関係をしている手前、アップル車検では現金価格と言うことで皆様にご了承頂いております。
アップルグループでのあるあるカードに於いてはグループ全体での時努力により料金アップの扱いをしておりません。ご理解の程お願い申し上げます。 |
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| □ より前向きなサービス向上 |
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□ いつもとても感じが良い。特に奥村さん。第一印象も良くて1台目の車の車検時まで名前がわからなくてアンケートに「小林さん」と書いてしまった。
不必要なセールスがないので信頼しています。 |
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| ■アップル車検をお選らびいただいたポイントに対するコメント |
□ 車内清掃ありがとうございました。
□ 信頼がある |
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| ■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
□ 皆さんの印象良かった。
□ 奥村さん、遠くまで来ていただきありがとうございました。
□ 窓口の為、山司さん
□ 奥村さん |
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2013年度6月集計分
より良いサービスを目指すアップル車検にお気づきの点などをお聞かせください。 |
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| □ 安価で諸サービスがあり満足しています。 |
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| □ いつも親切な対応に心地よい |
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| □ 今のまま続けて下さい。接客対応がとても良いです。 |
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| □ とても良かったので特にありません。 |
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| □ 特になし、満足しています。 |
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| □ アップル車検初めてで今のところ意見はなく満足におります。 |
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| □ 何もわからないのでまかせっきりですが間違いなく安心しています。 |
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| □ 中古であるが質の良い部品を提供してくれていつも助かっています。安く済む |
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□ 車検と修理をしてもらいましたが修理に日数がかかり（6日程）ちょっと不便な思いをしました。もう少し早く出来ないものかと思いました。
ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。お車の板金塗装は車検整備や部品交換とは異なり凹みを出したり塗装をしたり乾燥させたり磨いたり
その他こまごました作業が多く日数も掛かることがございます。この度はお時間を要して誠にご不便をお掛けしました。事前の日数の伝達等、お客様にと って社内においても時間短縮を心がけ今後につなげられるよう技術向上に努めます。今後ともアップル車検札幌月店をどうぞ宜しくお願い申し上げます。 |
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| □ 特になし全体に良い |
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| □ いつも良い対応に感謝している。 |
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| □ 近所なので何かあったらすぐにお願いできるのでありがたい。働いている方も親切でとても気に入っています。 |
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□ 知人の口コミで修理し、今回車検もお願いしたが、社員全員が親切で対応も良く皆が頑張っている姿をみて大変満足で引き続き利用したい。
気軽に相談にのってもらえる |
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□ 冬の場合工場の駐車場が狭いので車の事で行っても止める所がないので他の所に行っている。
冬季ご迷惑をおかけしました。スタッフに声をかけていただければ移動や駐車スペースなど配慮させていただきますので
冬もお気軽にご来店いただければと思います。貴重なご意見誠に有難うございました。今後ともアップル車検札幌月寒店をどうぞ宜しく
お願い申し上げます。 |
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| □ これからもどうぞよろしくお願いします。 |
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| □ フロントの方がきちんとされていました。車検証を郵送してもらったら、あて名などとてもきれいな字でていねいに書かれていて好印象でした。 |
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□ 細かなところと料金も一緒に教えて欲しかった。
細かな料金へについて今一度内容を再確認し今後につなげてまいりたいと思います。ご利用誠に有がとございました。 |
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| ■アップル車検をお選らびいただいたポイントに対するコメント |
□ 代車を用意してくれる
□ 近所で安心
□ 昔からの取引会社
□ 小林兄弟自動車だから
□ 信頼している
□ 小林兄弟自動車Y氏自動車何十年の付き合い
□ 槇野俊介さん
□ 父の紹介
□ 家から近い
□ 誠実な対応
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| ■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
□ 奥村 晃紀さん
□ 皆様良かった
□ 受付の方がとても親切又笑顔もよい
□ いつも全員感じが良いので迷わずおせわになっています。
□ 奥村さん
□ 奥村課長
□ 工場長 小林浩昭さん
□ 宮谷 操サン
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| 【鈑金塗装アンケートコメント】 【今回のお車の修理を100点満点で採点ください】 |
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| 90点 |
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| 95点 |
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| 99点 |
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| 100点 |
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| 100点 |
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| ■印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
□ 奥村氏
□ 奥村晃紀課長
□ 奥村課長 |
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2013年度5月集計分
より良いサービスを目指すアップル車検にお気づきの点などをお聞かせください |
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| □ 信頼関係を今まで通りに大切にし、より品質の高いものを目指してほしい。2回目の車検となりますが大変納得しています。 |
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| □ 皆さんとてもさわやかな対応をして下さいます。安心して知人を紹介出来ます。 |
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□ 洗車までしていただきうれしかったです。しかし車内のフロント部分の台にしま模様がついていたので濡れテイッシュでふいたら黒くよごれていました。
何度もふいてやっときれいになりました。汚れた雑巾でふいたのでは？
ご意見誠に有難うございます。車内ダッシュボードの汚れについて洗車担当へその旨を伝えました。以後清掃に充分配慮するよう社内においても
確認して進めるようにいたしました。この度の汚れにおいて大変ご迷惑をおかけしました。
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□ 駐車場が若干狭い
日頃よりご利用誠に有難うございます。駐車場について今後会議の中での対策を検討してみます。コメント誠に有難うございました。
引き続きアップル車検札幌月寒店をどうぞ宜しくお願い致します。
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| ■アップル車検をお選らびいただいたポイントに対するコメント |
□ つきあいがあったので
□ 家から近い
□ 昔からやっていて技術がたしかそうだから
□ 信頼できる工場
□ 友人からの紹介
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| ■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
□ 工場長
□ 奥村
□ 笠井
□ 小林社長
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| 【鈑金塗装アンケートコメント】 【今回のお車の修理を100点満点で採点ください】 |
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| □ 95点 |
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□ 今回初めて車のしゅうりをお願いしてわかりやすい説明と接客態度がすごく良かったです。何か故障でもしたら修理に出したいと思いました。
100点 |
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□ 信用おける修理及び親切な対応が工場の反映に繋がるので頑張って下さい。
100点 |
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| □ 奥村様の丁ねいの応対は素晴らしいです。 100点 |
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| □ 特になし親切でした。良くやってくれました。 100点 |
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| □ 責任感の強いスタッフと会社だと感じました。出来あがりもパーフェクトでした。 95点 |
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| □ 代車は家庭向けワゴンまであれば最高ですね。これはしょうがないと思います。待っている間コーヒーを出してくれたりととても対応は親切でした。95点 |
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| □ ここの社員は皆、丁寧親切で特に今のままで良いかと思っています。 99点 |
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□ 代車のカップホルダーにたばこの吸い殻が入ったまま貸し出すのはちょっとなんおではないかと思います。 90点 -10点は代車の不満です
大変失礼いたしました。早速社内に於いて再確認の周知を行いました。今後ともアップル車検札幌月寒店をどうぞ宜しくお願い致します。
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| □ 冬タイヤを交換してもらうため8Ｆより運んでもらい、今までは業者に全てまかせてましたが同じように交換してもらい助かりました。 95点 |
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| □ 皆さん誠実で親切です。 100点 |
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■印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。
□ 奥村晃紀
□ 奥村様
□ 奥村様
□ 奥村様
□ 奥村様
□ 奥村さん
□ 奥村さん
□ 奥村
□ 奥村晃紀さん
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2013年度4月集計分
より良いサービスを目指すアップル車検にお気づきの点などをお聞かせください |
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| □ すばらしい対応をしていただきありがとうございました。今までの車屋さんにはありえないことでした。 |
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□ 土・日曜日の利用をさせて欲しい
日頃よりお世話になっております。地域性もありご要望に今の現状段階でご要望に添えるかどうか会議で協議事項として
ご意見を受けた舞わせて頂きます。ご意見誠に有難うございました。 |
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| □ （事前）予約したので事務・整備がスムーズでした。 |
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| □ これからも利用します。 |
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| □ 親切だったので特にありません。 |
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□ 混雑時のフロントが不在の時は呼鈴などをおいて頂ければ、自分がきたことをお知らせでき助かります。
ご意見誠に有難うございました。嬉しいコメントです。そうですよね早速呼鈴を購入するため探してみます。ご意見誠に有難うございました。
今後ともアップル車検札幌月寒店をどうぞ宜しくお願い致します。 |
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| □ 私は良くわからないのですが信用しています。 |
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| □ 的確なアドバイスがあり満足しています。 |
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□ 担当スタッフの方は親切でしたが事務的でもありました。もう少し個性があっても良いかもしれません。
ご意見誠に有難うございます。自分たちでは気づかない事が多々あります。このようなお言葉を頂戴することで目から鱗のように感じました。
店内で周知し今後につなげてまいりたいと思います。今後ともアップル車検札幌月寒店をどうぞ宜しくお願い致します。 |
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□ 混み合っている時待合室のせまさ、椅子に座れるから良いのかも知れませんが・・・。
前回に引き続きご利用誠に有難うございました。頂いたご意見は今後の課題とさせていただきます。貴重なご意見誠に有難うございます。
今後ともアップル車検札幌月寒東をどうぞ宜しくお願い致します。 |
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□ 会員継続（アップル車検の前から）しているが今回は社内での顧客対応希薄さ、部門間の連携説明不足等で車検後の安堵感足りなかった事が
残念である。
この度は車検のご利用有難うございました。携わった担当者間で内容を確認し社内で今後につなげるよう話し合いを設けました今後へつなげたいと
思います。今後ともアップル車検札幌月寒店をどうぞ宜しくお願い致します。 |
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□ 車検終了時の洗車があれば良い
ご意見有難うございます。早速洗車内容を含め対応させて頂いております。今後ともアップル車検札幌月寒店をどうぞ宜しくお願い致します。 |
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□ 整備状況の説明をもっとくわしくしてほしかった。洗車して引き渡してくれるとありがたいです。
貴重なご意見有難うございました。洗車については早速対応させて頂いております。引き渡しに対して整備状況におけるロープレを行い
説明精度を上げていきたいと思います。またメカニックを絡め話し合いを行います。お客様にとって良かったと思ってもらえるよう今後につなげます。
今後ともアップル車検札幌月寒店をどうぞ宜しくお願い致します。 |
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| ■アップル車検をお選らびいただいたポイントに対するコメント |
□ 定年前勤務社からの推薦
□ いつも利用の工場なので
□ 小林兄弟と一緒になったから
□ 小林兄弟時代からの付きあい
□ 前回整備で安心感が出来た。
□ 最初からお世話になっています。 |
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| ■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
□ 奥村課長殿＜丁寧な対応＞
□ 小林兄弟自動車一同様
□ 皆さんとても親切でした。
□ 皆さんスタッフ全員良いです。
□ 山司さんに世話になった。
□ 小林浩昭
□ 奥村さん、親切丁寧で説明が解りやすい。
□ 皆さん親切です。
□ 山司さん
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| 【鈑金塗装アンケートコメント】 【今回のお車の修理を100点満点で採点ください】 |
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| □ 大変有難うございました。車内をきれいにしていただいてました。 85点 |
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| □ 親切丁寧に説明をして頂きありがとうございました。車もきれいになりました。 100点 |
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| □ 接客態度は超ベリグッド！ 100点 |
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| □ 100点 |
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| □ 100点 |
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| □ 95点 |
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| □ 代車としてコンパクトカーをお借りしたのですが、出来れば同サイズだと助かりました。 80点 |
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| □ 100点 |
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■印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。
□ 奥村晃紀さん
□ 奥山さん
□ 奥村さん
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2013年度3月集計分
より良いサービスを目指すアップル車検にお気づきの点などをお聞かせください |
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| □ 社長（？）小林さんの対応がいつもすばらしくだから他の社員も対応が良いのだと思います。 |
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□ 車の専門家ではないので問題点については正確に判断できないが良心的な対応を今後も使っていきたいと思っている。特に価格
2回目利用 |
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| □ 事務所は寒かったけど人は良かった |
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| □ サービスマンの親しみやすさに努めて欲しい |
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| □ いつも親切な対応して下さい。安心して車をお願いしております。 |
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□ 車検出来上がり後、自宅まで届車のサービスがあれば嬉しい（有料可）
このたびはご利用まことにありがとうございました。安心アップル車検のご利用であればお客様のご自宅（距離）までサービスで
お届け（納車）することが可能となります。ご案内や会話でこちらでご要望にお察しすることができませんでした。今後ともアップル車検
札幌月寒店をどうぞよろしくお願い申し上げます。 |
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□ 早い安いだけでは命にかかわる仕事なので安心が一番だと思います。
本当にそのとおりだと私どもも思っております。メッセージありがとうございました。今後ともアップル車検の札幌月寒店を
どうぞよろしくお願い申し上げます。 |
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| □ まあーまあです。 |
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| □ 低料金の割に無駄な部分のない安心整備に関心しました。スタッフさん達の笑顔と対応の素晴らしさにも感動でした。 |
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□ お見送りが丁寧すぎてスタッフが気の毒、雨の日雪の日など臨機応変で良いのでは
ご教授ありがとうございます。臨機応変な応対を心がけてみます。ご意見まことにありがとうございました。 |
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| □ 普段から気配りをする店です。町内での活動にも力をそそいでくれて助かっています。 |
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□ 車検証の受け取りを店頭にしていたのに送付されてきた。何も聞いていないという事がよくわかった。
せっかくのお計らいを頂いたにもかかわらず当方での応対で、嫌な思いをさせてしまい大変失礼致しました。早速、社内で話し合い
対応の流れを再度確認いたしました。またご意見いただけたことで改めて気づきをいただけたことに感謝申し上げます。
今後このようなことのないよう心がけ地域の皆様に喜んでいただけるお店作りを展開してまいります。このたびはありがとうございました。
これからも変わらぬお付き合いのほどどうぞよろしくお願い申し上げます。
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| ■アップル車検をお選らびいただいたポイントに対するコメント |
| □ 対応が良かった（タイヤ交換のとき） |
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| ■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
□ 山司 広野
□ 小林さん
□ 山司さん
□ 工場長の説明が良く解り易い
□ 宮谷さん
□ 槇 野 俊 介 （フロント係）
□ 東さん
□ 奥村さん
□ 小林さん
□ 東さん
□ 槇 野 俊 介 さん
□ 山司広野さん（フロント）と市毛英高さん（整備担当）２人とも若いが一生懸命でした。 |
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| 【鈑金塗装アンケートコメント】 【今回のお車の修理を100点満点で採点ください】 |
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| □ 100点 |
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| □ 100点 |
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□ 忙しい時期だったとは思いますがきちんと確認等をしてから納車して欲しかったです。 70点
この度はご利用誠に有難うございました。メーカーの部品状況とお客様のお車の状況においてご迷惑をおかけしました。また今回のご意見は
今後同様の場合に非常に役立つ内容でした。今後もアップル車検札幌月寒店をどうぞ宜しくお願い申し上げます。 |
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| □ 100点 |
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□ 気が付く修理工場の接客のスガタに頭が下がります。ありがとう（車検等も奥村さんの所でやって欲しい）
1000点 |
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| □ 代車が故障しまたすぐに対応して頂きとてもたすかりました。とても対応して頂いた担当の奥村さんは感じが良かったです。 |
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□ 部品の発注に時間がかったので仕方ないとは思っていますがやはり早い仕上がりが希望でした。
頂いたお気づきの点真摯に受け止め今後の部品及び納期短縮に努めたいと考えます。今後ともアップル車検札幌月寒店をどうぞ宜しくお願い
申し上げます。
50点 |
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| ■印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
□ 奥村様
□ 小林兄弟自動車 奥村さん
□ 新保
□ 奥村晃紀
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2013年度2月集計分
より良いサービスを目指すアップル車検にお気づきの点などをお聞かせください |
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□ できれば広い駐車場を確保されると良いと思います。（特に冬季は狭いと不便）
ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。また貴重なご意見まことにありがとうございます。雪の関係でも皆様にご迷惑をおかけしま
した。近隣に駐車場を用意することができました。ご利用いただくお客様になるべくご不便をかけないよう駐車スペースについて改めて
社内で検討してまいります。今後ともアップル車検の札幌月寒店をどうぞよろしくお願いいたします。
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□ 事前予約をしていましたが、車検期日近くなって連絡がなかった点、担当の方との見積り等が、ほかの方に伝わっていなかったようで、
電話連絡を下さった方たちと話がすぐに噛み合わなかった点以外問題なく感じました。誠実な対応で良心的だという印象です。
またお世話になろうと思います。
大変ご不便な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。事前連絡・報告連絡相談について今一度スタッフ間で連携をとりながら
お客様へご不便な思いのないようにしていけるよう進めてまいりたいと思います。改めて今後ともアップル車検札幌月寒店をどうぞ
よろしくお願い致します。
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□ 土、日（休み以外）の車両渡しの希望がある。
ご要望ありがとうございます。住宅街の中ということもあり、基本日曜日はお休みをいただいております。引渡しについてはご相談いただけれ
ば状況に応じた対応が可能な場合もございます。今後ともアップル車検 札幌月寒店をどうぞよろしくお願いいたします。 |
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| □ 普段から利用させて頂いていますが、親切さで大変満足しております。 |
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| □ 初めての取引であったがスタッフ全員感じも良くすべて満足でした。次回からも取引しようと思っています。 |
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□ 運転席のシートを元の位置にして欲しい。
ご要望まことにありがとうございます。いただいた内容について社内会議で対応方法などについて話をし今後につなげてまいります。
ありがとうございました。
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| □ トータルカーライフサポートクーポンの内容を更に充実を望む |
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| □ ますますの向上を（技術面も対応も）祈っています！！ |
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| □ 今のサービスを低下しないうよう努めて下さい。 |
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| ■アップル車検をお選らびいただいたポイントに対するコメント |
| □ 通勤時バスの放送で |
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| ■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
□ 工場長 小林浩昭さん
□ 奥村さん
□ 事務の山司広野さんの対応が素晴らしかったです。
□ 奥村氏
□ 山司 様
□ 東 昇 様（説明も親切でしたよ）
□ 奥村 晃紀
□ 槇野 俊介
□ 奥村さん
□ 奥村さん
□ 小林さん
□ いつも皆さんの笑顔がステキです。
□ サービス部門 整備担当 東 昇 様
□ 東さん
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| 【鈑金塗装アンケートコメント】 【今回のお車の修理を100点満点で採点ください】 |
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| □ 100点 |
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□ 札幌の奥村さんがとても印象よく、気もちよく終了できました。ありがとうございます。今後の車検もお願いしたいと思っています。よろしくお願いします。
100点 |
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□ これからもよろしくお願いします。
98点 |
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□ 北海道は雪道で狭くなる時期事故も一斉に増える為ずいぶん修理にかかるまでに待ったこと
日頃より大変お世話になっております。また修理においてもお気づかい頂きました事この場をかりて御礼申し上げます。
90点 |
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| □ 90点 |
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| ■印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
| □ 奥村晃紀 課長 |
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2013年度1月集計分
より良いサービスを目指すアップル車検にお気づきの点などをお聞かせください |
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| □ がんばって下さい。 |
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| □ クーポン券助かります。オイル交換の際に使用したいと思います。 |
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| □ 小林兄弟自動車さんはいつも親切で信頼できます。紺gもぜひ利用していきたいと思います。 |
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| □ 日常のメンテナンス等のアドバイスをもらえたらありがたいです。 |
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| □ すぐ見ていただけるので助かってます。 |
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| □ 前回から車検をお願いしていますが対応に満足しています。 |
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□ カード払いが出来ればいいね。
アップル車検にはあるあるカードというクレジットカードがございます。こちらは登録を含めて約20分ほどでご利用が可能です。宜しければご検討下さい。
ご利用は車の用品も含めオイル交換などにもご利用頂けます。
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| □ 整備品質は良いと思うが料金の安さ願う |
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| ■アップル車検をお選らびいただいたポイントに対するコメント |
□ 自宅から近いので
□ 以前からの取引 |
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■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。
□ 東 さん
□ 工場長 様
□ みなさん良い印象です。 |
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| 【鈑金塗装アンケートコメント】 【今回のお車の修理を100点満点で採点ください】 |
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□ 接客が実にていねいでした。有がとうございました。
100点 |
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□ 丁寧な対応で大満足でした。
100点 |
□ 修理の依頼から完成まで気持ちの良い対応を頂き大変満足しております。ありがとうございました。
100点 |
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□ ことば使いがていねい自己をおこしたことえおねぎらってくれた。接客態度に交換がもてた
90点 |
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| □ 90点 |
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| □ 100点 |
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□ 感謝！！！アップル車検札幌月寒店小林兄弟自動車さんにほぼ毎回お世話になっております。知人を何人か紹介しましたがみなさん大変満足
しています。ありがとうございます。
100点 |
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□ 代車の状態は満足できるものではなかったが奥村さんの対応や説明が非常に丁寧だったのが印象に残った。
85点 |
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□ 修理の内容はなかった、説明してもわからないと思ったのかきれいになりましたから良しとします。
90点 |
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□ 修理完了迄の修理日数の説明がされず代車の打診もなかった。
一番最初にお伺いする内容をお伝えさせていただかなった事により不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。社内にて再度基本に
立ち返り内容を含め会議で情報の共有をして参ります。お気づきの点でコメント誠にありがとうございました。
50点
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□ 一度出来上がってきたものの、あちらこちらに手抜きがありもう一度直しに出した。
大変ご迷惑をおかけしました。再度修理スタッフ全員で車の状況確認及び今後の仕上がりについて議論致しました。今後につなげてまいりたいと
思います。貴重なご意見誠に有難うございました。
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