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「全国うまいものプレゼント」のアンケートからいただいたお客様の声を一部をご紹介いたします。
小林兄弟自動車ではいただいたご意見・ご感想を参考にさせていただき、今後のお客様への
サービス内容や社員教育を、一層向上できるよう見直していきたいと考えています。
今後ともアップル車検の小林兄弟自動車を宜しくお願い致します。
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アップル車検札幌月寒店
小林兄弟自動車
札幌市豊平区月寒東
2条19丁目2番24号
TEL:011-852-2425
FAX:011-855-5919
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 より良いサービスを目指すアップル車検にお気づきの点などをお聞かせください
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| 2010年度12月集計分 |
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| □ 小林（自）近くて親切でこれからも利用していこうと思います。 |
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| □ 早期予約割引など各種割引制度があってとても良かったと思います。 |
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□ 車検料金が安いに越したことはないが点検して安全に運転出来る様に細かく指摘
して納得させてほしい、気になっていた事指摘されたことがほとんど一致しており
安心でした。 |
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| □ 良い |
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□ 車の受け取りは、近所なので子供がいるのできてもらいたかったです。（無料で）
 ご意見有難うございます。小さなお子様がいらっしゃる中ご来店いただき誠に
ありがとうございました。このたびご利用頂きました車検はスーパーアップル車検と
いう車検でした。ご要望の無料での納車引取という車検ですと従来よりご利用いた
だいていた同様の安心アップル車検ですと対応が（半径５km以内）可能でした。
ただし、スーパーアップル車検においても宅配料として別途では有りますが3.150円
で承る事ができます。今後も出来る範囲で良い商品開発をさせていただきお客様の
ご要望に沿えるよう努力していく所存でございます。今後ともアップル車検札幌月寒
店をどうぞ宜しくお願い申し上げます。 |
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| □ これからもより良いサービスを |
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| □ 次の車検も又お願いしたい。 |
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| □ 説明も分かりやすく迅速・丁寧な対応で次回も利用したいと思います。 |
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■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。
□ 奥村さんはわかりやすく説明してくれました。
□ 奥村氏
□ 皆様良いスタッフでした。
□ 奥村さん娘の知人で依頼しました。気になっていた箇所を指摘していねいに対応
してもらい助かりました。
□ 奥村晃紀
□ 中が三千代
□ 迅速・丁寧に対応して頂きました。
□ 小林浩昭
□ 奥村晃紀様
□ 奥村
□ 中川三千代様 |
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| 【鈑金塗装アンケートコメント】 |
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□ 事故相手の修理工場だったため心配していましたが、スタッフさんの対応も良く
修理品質も満足いくものでした。これを機にオイル交換等お願いしたいと思いまし
た。 |
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□ 親切・丁寧な対応でとても感じも良くすごく気持ちが良かったです。☆今後も何か
あればお願いしたいなという気持ちになりました！！代車のカギがあかなかったり
納車が少しおくれてしまった事はちょっとだけ残念でしたが、家族や友人に紹介
できれば良いなと思います。ありがとうございました。◇
気持ちよいという言葉、またご利用していただこうという気持ち、そしてご家族や
友人の方に紹介出来ればよいという気遣いに感謝申し上げますとともに、こちらも
うれしい気持ちになりました。ありがとうございます。代車のカギについては冬の凍結
ありご迷惑をおかけしたことと思います。大変失礼いたしました。
代車に関してはいただいた意見を基に7台入れ替えをいたしました。少しづつである
と思いますが、今後ご利用頂くときに以前より良くなったねといっていただけるお店
づくりを展開してまいります。今後ともアップル車検札幌月寒店をどうぞ宜しくお願い
いたします。 |
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□ 保険会社の紹介ではありましたが、担当していただいた奥村さんの知識と対応に
はたいへん満足しています。車の相談等に今後も対応していただけることを期待
しています。 |
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□ 対応・修理の早さなどたいへん満足でき感謝しています。担当の奥村さんありがとう
ございました。 |
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□ 事故にて相手保険会社の紹介に手修理をしました。全体的に対応は良かったと
思います。今後、機会があれば修理、点検等をお願いしたいとも思いました、。 |
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□ この度は大変お世話になりました。大変親切に説明して頂き金額も相談し納得
した金額でした。 |
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□ 概算見積りの半額くらいだったので、もう少し精度を高めてほしい。塗装に気泡箇所
があった。接客は非常にすばらしいと思います。代車の中に通行証を忘れたので
送っていただけると助かります。
大変失礼いたしました。お伺い時点での口頭での概算のご提示だったように思い
ます。最近は見積りコンピューターを活用し、お見積りを作成いたします。
約10分程度で概算では有りますが、異なる部品及びﾊﾟｰﾂ分解の工数が作成する
ことができます。今後はその場でのお伝えを控え、精度の高いお見積りをご提示
していくよう努めてまいります。このたびは接客のコメント、見積りの精度向上にた
いするご意見をいただけたことに感謝いたします。ご意見有難うございました。 |
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□ とても親切で素早く対応してくれたので良かったです。次回も機会があれば
利用したいです。 |
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□ 頼んでいた見積りの説明など連絡は全くなく、TEL時間指定も全く守ってくれなか
った。ただ修理品質に関しては良かった。
このたびは、大変失礼いたしました。アンケート結果により教えて頂くことを非常に
重要に感じております。担当一人ひとりが責任を持って、お客様より得る信頼を
約束という部分で改めて周知徹底してまいります。品質についても続けて向上を
目指し喜んで頂けるように努めます。頂いた意見に感謝申し上げます。
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□ 修理状況の電話がおそかった聞いていた完成日時より時間がかかった。代車の
窓ガラスがこわれていた。
このたびは、事前連絡並びに修理完成日時連絡等、代車の不具合にてご迷惑を
おかけしました。頂いたコメントにて社内会議をし今後の取り組みにおける改善に
務めさせていただきます。ご指摘ありがとうございました。
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□ エンジン、足回りまで取り替えなければならない部分もあった。全くめんどうな修理に
なったものを。大変完成度の高い状態にしていただき、感謝しています。 |
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□ TELの時の対応などが特に良かった。今は快適に乗っています。有りがとうございま
ました。 |
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| 2010年度11月集計分 |
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□ アフターサービスが充実していてとてもうれしいです。また利用させていただきます。
プランが自分で選べるのも良いです。 |
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| □ 特にありませんが対応に満足しております。 |
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□ 以前からアップル車検について知っていたが今回、小林兄弟自工からのお勧めで
お願いした。予約割引制度について大変良いシステムです。 |
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| □ 受付、その他、すべて満足アドバイス等、親切でテイネイ |
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| □ 今後とも宜しく！！ |
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□ オイル交換やタイヤ交換など必ずしなくてはいけないものの割引が次の車検まで
使えるのはとても嬉しいことです。 |
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□ 他の所では行くたびにここが悪い等、修理の話ばかりありましたが、小林兄弟さんは
点検してもらって異常ありませんと、言ってもらえる時も時々あり安心信頼できます。 |
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| □ 気になる点、疑問点など気軽に聞けて参考になりました。 |
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□ 朝8：30の約束が9：20まで車引取を待たされた。できないのなら、できないで
9：30ですよと言ってくれた方が良かった。
ご意見有難うございます。大変お待たせして申し訳けございませんでした。おっしゃる
通りでございます。いただいた意見をもとに、車内で今後の在り方を含め話合いを
行い、時間厳守に努めます。また遅れる場合など基本である事前連絡の徹底を
行ってまいります。 |
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□ 今までデイーラー車検しか知らず、もっと早く車検を出しておけば、格安で安心感
得られたと思うと残念。 |
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| □ ２台目もお願いしようと思う。 |
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□ 車検については特になしこちらの希望通り実施してもらった。しかしアップル車検は
料金の安いので知っていたが今回の結果としては他の店の計とあまり変わらない
と思った（要検討）
ご意見有難うございます。こちらの説明不足で申し分けございませんでした。
このたびお客様にご利用いただいた車検はアップル車検ではなく従来からご利用
いただいている安心納得車検でございます。ご希望の要望に添うには今後アップル
車検でのお見積りを提示させていただき対応をさせていただき現金価格でのご検
討をいただければと思います。今後ともアップル車検札幌月寒店をどうぞ宜しくお
願い申し上げます。
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| 【鈑金塗装アンケートコメント】 |
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| □ 車をぶつけられての修理でしたが大変対応が良くいやな気分も軽減しました。 |
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| □ 今回良くしていただいたので、今度何かありましたらお願いしたいと思います。 |
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□ 保険を使わず修理をして頂きました。自宅まで来て頂き大変助かりました。
ありがとうごあいました。 |
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| □ 今後も同じサービスを続けて下さい。 |
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□ とても親切な対応を頂き大変満足しました！今後もより良いサービスを頂けること
と思います。また機会がありましたらよろしくお願いします。 |
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□ 代車がタバコくさかったのを事前におしえてほしかった。
担当のオクムラさんは感じのいい人だった。
コメントありがとうございます。大変失礼いたしました。頂いた意見の車両は、すぐ
車内清掃及び車内クリーニング並びに消臭機をかけて改善させていただきました。
状況並びに未然の対策意見をご提供いただき誠にありがとうございました。
今後ともアップル車検の小林兄弟自動車をどうぞ宜しくお願い致します。 |
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□ 丁寧で対応してもらい、好感を持てました。ただ納車時間が少しおくれたのがマイ
ナスでした。送れるなら一報が欲しかったです。
コメントありがとうございます。基本であること遅れる場合の事前連絡が届かないまま
の納車となり大変申し訳けございませんでした。いただいた言葉を車内にて情報の
共有をさせていただき今後の改善に努めさせていただきます。 |
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■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。
□ 中川三千代さん 親切に対応していただきました！！
□ 責任者の方
□ 小林工場長
□ 小林社長、会長以下全ての職員が応接大変良い
□ 小林工場長 中川さん
□ 小林浩昭
□ メカドックにいた男性
□ みなさんとても親切でした。
□ 小林浩昭
□ 奥村さん
□ オクムラ
□ 中川三千代
□ 店長以下全員が一生懸命でいる。
□ 奥村
□ 工場長
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| 2010年度10月集計分 |
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□ カードで払おうと思っていたが手数料がかかる事で残念でした。
ご意見有難うございます。諸費用に関しましては国に納める税金となる事から、
カード決済の場合カード会社に対して手数料が発生してしまいます。
またアップルグループでは、独自の「アップルあるあるカード」を発行しております。
この「アップルあるあるカード」を申し込み頂き、決済に使用していただければ
車検時の諸費用＋整備代金の全てを一括決済して頂く事が可能でございます。
また分割払いもご利用いただけます。よろしければ「アップルあるあるカード」への
ご加入もご検討いただければ幸いでございます
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□ ガラスの飛び石修理点補修がデイーラーよりかなり高額である。少なくとも同じ位に
するべきでは（25.000円→15.000円）又、細かいサービスが不足
ご意見有難うございます。ガラスの点キズには損傷の状況により金額が異なることが
ございます。車のガラスの損傷も多種多様という部分はございますが、このたびい
ただいた意見をもとに社内会議をさせていただき、検討をさせていただきます。
出来るだけ多くのお客様へサービスを含め安心な価格で提供できるよう努めます。
ご意見に感謝申し上げます。
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□ 早期予約のTELをした後、見積り内容をハガキで送ってくれると助かるのですが・・
何ヶ月も経つと予約した内容忘れてしまします。
参考意見有難うございました。早速車内会議にて検討させていただいた結果、
お客様へお渡しするシートを作成いたしました。またご希望のお客様へは事前の
概算お見積りを郵送するようにいたしました。
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| □ 現在のサービス状態がとてもいいですね。続けて頂きたいです。 |
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□ 他店で見積りをして頂いたのに比べ料金も安く、非常に説明も分かりやすく満足
しています。ありがとうございました。 |
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■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。
□ 奥村さん
□ 奥村さん
□ 東さん
□ フロント中川さん
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| 2010年度9月集計分 |
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| □ またよろしくお願いいたします。 |
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| □ 今後も継続してほしい |
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□ 悪い部分を全て直していただき、最後まで丁寧に対応して下さいました。
次回もお願いします。 |
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| □ いつもさわやかな応対とていねい迅速なお仕事をしていただいて感謝しています！ |
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| □ いつも親切な対応で感謝しています。 |
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□ 以前より小林兄弟自動車は親切、ていねい血のかよった接客をしています。
アップル車検グループに入ったのでよりいっそうパワーアップした気がします。 |
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□ 大変満足しておりますが、クルマを納入した時に色々な料金システムがあるのを
初めて知りましたので、できればＤＭを送って下さった時に色々な料金システムの
チラシ等入れて頂いてたらもっと良かったと思います。
(車検料金はいくら位掛かるのか不安なのでそう思いました。
ご利用誠に有難うございました。またご案内に際し料金システムのご提示の行き届き
いたりませんでした事をお詫び申し上げます。早速封書にてチラシ料金等をご覧に
なっていいただけるような封書案内へいたしました。ご意見に感謝申し上げます。
今後ともアップル車検札幌月寒店をどうぞ宜しくお願い致します。 |
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□ 以前から車検時様々な面でお世話になっている整備会社（小林兄弟自動車）さん
で信頼してまかせられます。 |
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□ 車検実施工場には平素よりお世話になっており、今回もすすめられました。
今後も利用することになります。 |
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| □ 車のことは全くわからないのでこれからもよろしくお願いします。 |
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■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。
□ 工場長
□ 小林氏
□ 奥村晃紀
□ 小林浩昭さん
□ 奥村晃紀さん
□ 奥村さん
□ 奥村さん
□ 奥村様
□ みなさん良かったです。 |
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| 2010年度8月集計分 |
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| □ 正確な見積りと説明が良かった。 |
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| □ スタッフの対応がすがすがしかった。 |
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| □ 小林会社との付合い。信頼してまかせている。 |
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| □ 今後とも安心で安全をもっとうにお願い致します。 |
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□ 事務所の中も清潔で、皆さんの笑顔が印象的で満足が「大」でした。
整備もバッチリ！ |
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| □ このままで良いです。 |
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□ 全体に親切な応対です。（フロントもっと詳しい男性スタッフをおいて下さい）
しかし最初の応対の女性が無料見積りをして下さる事に気が付いていないのは
残念でした。（全体的に高い）
フロントでの説明対応に際し、大変失礼をいたしました。無料見積りについても
こちらの不手際においてご案内をさせていただくような手はずをとらない状態での
受付で申し訳ございませんでした。料金的な面においては今回は安心アップル
車検のご用命をいただきました。料金の部部において考えていただいても2年間で
の維持をみた内容ではご安心してお乗り頂けるかと思います。これからは、
その辺の説明も出来るよう日々ロープレ等を行い担当それぞれがお客様に喜んで
頂けるよう努力致します。今後ともアップル車検札幌月寒店をどうぞ宜しくお願い致
します。
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□ 対応整備等には満足していますが車内の灰皿およぴ引き渡し時に洗車してもらえ
ると100点満点でした。
ご利用誠にありがとうございました、また整備に関するお褒めのお言葉をいただけた
事に感謝申し上げます。車内清掃、洗車については2種類の車検がございまして、
その内容での差別化を図っております。掃除も何もいらないので車検を安価に済ま
せたいというご要望、また安価でも清掃や洗車はしてもらいたい。そういったお客様
のお声に答える為、オプションではございますが、ご希望に応じて対応をさえていた
だくこととなりました。お声を頂くことで改善する部分が見えてきます。今後も気づいた
事などはお気軽にお話頂ければ車内会議で検討し改善していく次第です。
今後ともアップル車検札幌月寒店をどうぞ宜しくお願い致します。
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□ 見積り及び仕上がり時間が予定より少し遅くなった。
ご予定に際しこちらの見積り時間並びに完成時間では大変ご迷惑をおかけしました。
早速、朝礼にてこのお話について改善策を共有致しました。
お話を頂くことで次回につなげることが出来ます。本当にご意見誠に有難うござい
ました。 |
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□ 後で知ったが初回割引があったらしいがされなかった。
ご利用誠に有難うございました。初回車検に関しては新車登録から1度目の車検で
安心アップルをご利用の方を対象となっており、担当者へ再度確認させていただいた
内容では今回スーパーアップル車検でした。ご理解いただければ幸いでございます。 |
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□ 次回車検時につながる情報が欲しい。終了後の説明なし。
ご意見有難うございます。社内会議においての議題とさせていただきます。
終了後の説明はお店において徹底事項でございます。ご説明がなかったとのこと、
改めて担当者に説明の徹底を促しをいたしました。
今後ともアップル車検札幌月寒店を宜しくお願いたします。
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■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。
□ 東
□ 奥村 様
□ 宮谷 様
□ 工場長
□ 名前は不明、良かった
□ （フロント）中川氏
□ 工場長
□ 工場長さんしかわかりません
□ 中川三千代さん、とても丁寧で良かったです。
□ 店全員の対応がすばらしいです。
□ 事務所の対応良かった求めなかった。
□ 中川さん
□ 宮谷
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| 2010年度7月集計分 |
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| □ 親切・丁寧にして下さいました。 |
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| □ 初めて車検に出して、オイル交換サービスしてもらい次回も車検に入れようと思う |
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| □ 小林自動車さんを信用しているので |
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| □ いつもお世話になってます。 |
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| □ これからも利用させて頂きたいと思いました。 |
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| □ いつも迅速な対応と親切な説明で安心が持てます。スタッフさんの落ち着いたやさしさにホットしています。 |
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| □ 小林兄弟自動車工業さんの親切な対応を信頼から |
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□ 事務的な対応が全くなく、笑顔で接客していただき（みなさん）嬉しかったです。アットホームでよかった
です。 |
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| ■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
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□ 奥村さん
□ 小林さん
□ 奥村さん
□ いたが名前は知らない
□ 中川様
□ 工場長様
□ 全員
□ 全員
□ 中村さん
□ 奥村さん
□ 奥村
□ 中川さん
□ 奥村さん
□ 全員良い印象でした
□ 中川三千代さん
□ 奥村晃紀さん
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| 2010年度6月集計分 |
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| □ とてもすばやいたいおうで満足しました。 |
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| □ ありがとうございました |
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| □ 頑張って下さい。 |
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| □ 良い車検、整備会社と手を結べば自ずと評価が上る |
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| □ 小林兄弟さんを信用しています。 |
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| □ 特になし、次回も受験いたします。 |
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□ 車検の後、ドライブに行ってきましたが、とても走りやすかったです。車の足回りが特に良かった気がし
ました。 |
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| □ アップル車検は初めてでしたが小林兄弟自動車工業を一番に信用しています。 |
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□ 今回初めて車検時に整備内容などの説明を受けました。ゆっくりわかりやすく話をしていただき大変安心
しました。また利用します。 |
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| ■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
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□ 奥村様
□ 忘れてしまいました。
□ 全員
□ 奥村さん
□ オクムラ
□ 小林ひろあき
□ 東
□ 奥村晃紀さん
□ 全員、良い人達です。 |
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