 |
アップル車検札幌月寒店
小林兄弟自動車
札幌市豊平区月寒東
2条19丁目2番24号
TEL:011-852-2425
FAX:011-855-5919 |
「全国うまいものプレゼント」のアンケートからいただいたお客様の声を一部をご紹介いたします。
小林兄弟自動車ではいただいたご意見・ご感想を参考にさせていただき、今後のお客様への
サービス内容や社員教育を、一層向上できるよう見直していきたいと考えています。
今後ともアップル車検の小林兄弟自動車を宜しくお願い致します。
|
2012年度12月集計分
 より良いサービスを目指すアップル車検にお気づきの点などをお聞かせください |
|
| □ good |
|
□ 車検の内容、車の整備のこと、直接整備したスタッフに話を聞きたかった
 有難うございます。作業説明については担当した整備スタッフから説明するような流れを取りいれながら進めてまいります。 |
|
| □ 今後ともよろしく |
|
| □ 小林自動車工業が親切で、あいさつもしてくれてとても気持ちが良い。破損したパーツも見せて説明もしてくれる |
|
□ 2年定期点検基本料をもう少し安くして下さい。
このたびは安心アップル車検のご利用有難うございました。ご利用いただきました基本料金には安心のブレーキ液交換、ブレーキ清掃、グリース給油、
ペーパー調整等も料金に付帯しています。後からプラスプラス料金の発生と言うことではなく安心してお乗りいただく内容の基本料金となっています。
別途ブレーキ液を交換する場合は￥4,200円かかります。お得な内容となっています事ととらえて頂けると幸いでございます。
改めてご利用誠に有難うございました。
|
|
| □ 皆様に大変お世話になりありがとうございました。 |
|
| □ 対応が良いので車検でない時も引越をしてからもお願いししています。 |
|
| □ 仕上がりも早く、スピーデイでした。対応も良かったです。 |
|
| □ 会員更新案内してほしかったです。車検時切れていた。 |
|
| ■アップル車検をお選らびいただいたポイントに対するコメント |
□ 事故修理が対応も含め良かったからお願いしました。
□ 長年の付合い
□ 親切ていねい |
|
■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。
□ 奥村 晃紀
□ 宮谷さん
□ 小 林 浩 昭
□ 皆さんよかったです。
□ 小 林 浩 昭 様
□ 宮谷 操 さん
□ フロント 山司 広野
□ 奥村 晃紀
□ 小林 浩昭
□ 工場長
□ 工場長
□ 奥村さん
□ 小林さん
|
|
| 【鈑金塗装アンケートコメント】 【今回のお車の修理を100点満点で採点ください】 |
|
□ 親切、相手の事、考えてわかりやすい言葉、感謝
100点 |
|
□ 奥村晃紀さんの話し方や接する姿勢がとても丁寧でした。見積りの時に私の希望を
聞いてくれたり夜遅くても親切に対応してくれました。また何かあったら必ずお願いをし
にいくと思います。 100点 |
|
□ 代車のエンジンがかかりづらかったけれど修理から戻ってきた車はとても良かったです。
97点
|
|
| □ 大変満足のいく対応でした。機会があったら又たのみたい。 |
|
□ 損害会社からの電話が日中にかかって仕事中は出られず何度も行き違いになった。
日頃よりご利用誠に有難うございます。今後電話等についてであれば当店にお伝え頂ければその旨も配慮させていただきますのでお気軽に
ご相談下さいませ。今後ともアップル車検の札幌月寒店をどうぞよろしくお願い致します。 |
|
□ 修理内容等の説明が少し不足な感じで修理予算等保険が使われたとしても多少の説明がほしいと思う。
説明内容等において社内にてロープレでの練習を重ねてまいります。貴重なご意見誠に有難うございました。 |
|
| □ ゆきとどいたサービスに感謝しております。信頼できるしっかりとした技術と人間性温かみを感じ今後も宜しくお願いしたいと思います。 |
|
| 100点 |
|
| 90点 |
|
| 100点 |
|
| 80点 |
|
□ 修理期間が長い、代車古い、騒音あり。
ご意見有難うございました。代車の件については他のお客さまからもご要望もあり少しづつではありますが新しいものに変え始めています。
現在新車の軽自動車を6台導入いたしました。今後につなげたいと考えています。 75点 |
|
| 99点 |
|
| 100点 |
|
| 100点 |
|
| 85点 |
|
| 100点 |
|
| 100点 |
|
| 100点 |
|
| 98点 |
|
| 90点 |
|
| 100点 |
|
| ■印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
□ 奥村 晃紀さん
□ 奥村さん
□ 奥村さん
□ 奥村さん
□ 奥村晃紀
□ 奥村さん
□ 全社員さわやかな対応
□ 奥村さん |
|
2012年度11月集計分
より良いサービスを目指すアップル車検にお気づきの点などをお聞かせください
|
|
| □ 皆さん対応が良かったので、又の点検、車検をお願いしたいです。とても良かったです。ありがとう |
|
| □ 小林自動車の方はみなさんとても親切でいついっても感じがとてもいい！！ |
|
□ 第2土、日、祝日休みが不便な時があります。
ご意見有難うございます。住宅街の中で営業していることもあります。ただ今後サービス業としては検討しなくてはいけないということも把握しております。
今すぐの対応と言うことには行きません、ご迷惑をおかけしております。
|
|
| □ 車を運転するのに車の事はわからずですが今回の車検で安心して次回まで乗れます！！ |
|
| □ 知り合いなどの評判が良い |
|
| □ 申し分ありません。 |
|
| □ 車検のとき入院しており電話でのやりとりで少し請求書のくい違いが発生しましたが車訳の誠意で解決出来ました。 |
|
| □ 料金説明・支払いを済ませ外に出たら車が準備されていなく、子供と寒かった。それ以外はとても良かったです。ありがとうございました。 |
|
□ カード払いで5％つくのを先に知らせてほしかった
↑
（高い）
大変申し訳ありません。社内統一事項とし事前にお支払いについて取り組んでいる中で、ご意見をいただいたので再度意思統一を行いました。 |
|
| ■アップル車検をお選らびいただいたポイントに対するコメント |
□ 接客の良さ
□ 地元の企業を応援しているので |
| ■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
□ 山司
□ 小 林 浩 昭 様
□ 受付の女性の方（名前忘れてしまいました・・・）とても親切ていねいでした。
□ 小 林 浩 昭
□ 小林 浩昭
□ おくむら！？さん |
|
| 【鈑金塗装アンケートコメント】 【今回のお車の修理を100点満点で採点ください】 |
|
□ 事故後の対応が早くて良いが結果対応がやや遅い（報告等）
90点
|
|
| 100点 |
|
□ びっくりする位腰が低く親切な対応をして下さいました。修理も満足です。
100点 |
|
| □ 95点 |
|
□ 特になし今回の対応はすべてにおいて満足でした。
100点 |
□ 特になし
100点 |
|
□ 奥村さんの着点をきかせた対応に本当に助かりました。ありがとうございました。今後も宜しくお願い致します。
100点 |
|
| □ 98点 |
|
| ■印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
| □ 奥村晃紀 |
|
| □ 奥村さんの接遇が素晴らしかったです。 |
|
2012年度10月集計分
|
| より良いサービスを目指すアップル車検にお気づきの点などをお聞かせください |
|
| □ あまり良くわからない、どこも安い早いとＰＲしていますから同じかと思っていましたが、実際はとても満足とお世話になりました。 |
|
□ 車検時の代車をおかりしましたが汚れと臭いがあった。
代車では汚れ臭いにおいてご迷惑をおかけしました。早速１１月月初会議にて車内にて情報の共有をさせていただき改善するにあたる対処方法を
話合いました。車内クリーニングの実施+塩素消臭を施工致します。情報提供誠に有難うございました。
|
|
□ ①親切で相談しやすい
②すぐ色んな部品など手配をしてくれる |
|
| □ 短期間で整備をしてもらえて有りがたいです。 |
|
| □ 小林のみんさんは明るく親切。車の事はいつも小林さんに・・・・みなさん わかりやすく説明してくれて感謝しています。ニコ |
|
| □ ますます笑顔で親切な対応をお願いします! |
|
□ 車検の整備項目以外に車を長持ちさせるアドバイスがあれば積極的に提案して欲しいです。
ご助言有難うございました。11月最初の会議にてメカ含め話し合う場を設けさせていただきました。
長持ちアドバイスを心がけ予防整備の提案なども積極的にさせていただきます。今後ともアップル車検の
小林兄弟自動車をどうぞ宜しくお願い致します。 |
|
| ■アップル車検をお選らびいただいたポイントに対するコメント |
□ 以前利用した店からの紹介（函館）
□ 近いから
□ 知り合いがいた
□ そこの店がアップル車検に変わった。
□ 小林さんだから
□ 職場から近かったので
|
|
| ■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
|
□ 整備の方と受付の男性 8/31夕方対応
□ 小林浩昭 工場長
□ 私の自宅まで送ってくれた人（小林浩昭さん）
□ 小 林 浩 昭
□ 東さん
□ 奥村さん
□ 茂貴さん
□ 浩昭さん
□ 皆様、大変良い印象を受けました。
□ 工場長
|
|
| 【鈑金塗装アンケートコメント】 【今回のお車の修理を100点満点で採点ください】 |
| □ 100点 |
|
□ もう少し早く修理してくれたらいいなと思いました。それ以外は満足しています。
90点
お気づきの点でのコメント有難うございました。早期納車を心がけてまいります。ご利用誠に有難うございました。
|
|
| □ 100点 |
|
| □ 98点 |
|
| □ 100点 |
|
| □ 特にありませんがいつも親切に対応していただいております。 95点 |
|
| □ 100点 |
|
| □ アップル（札幌月寒店）小林兄弟自動車の接客又サービスがとてもしんせつで有りがたく思います。今後も利用を続けて行きます。 100点 |
|
□ お話ししやすかったです。いろいろアドバイスなど、きけてよかった。出車納車の方が奥村さんなのかわかりませんが「お二人にお世話になりました。」
100点 |
|
| □ ９５点 |
|
| □ 今回の事故により修理お願いしました。いつも通り親切な対応で大変満足しております。今後も利用させてもらいます。知人にも紹介したい。 100点 |
|
| □ 100点 |
|
■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。
□ 奥村さん
□ 奥村さん
□ 森本
□ 奥村
□ 奥村
□ 奥村 晃紀さん |
|
2012年度9月集計分
より良いサービスを目指すアップル車検にお気づきの点などをお聞かせください
|
|
| □ 急なお願いにも快く対応して頂きとても嬉しかったです。また利用したいと思います。 |
|
| □ 大体満足していますので特に意見等はありません。これからも笑顔のある接待続けて下さい。 |
|
| □ 整備店に対する信用信頼が全てだと思っています。 |
|
□ スタッフの対応等がとてもいい感じなのでこれからもその点に気を付けて一同頑張ってもらいたい。
日々精進する気持ちを社員一同心がけて参ります。ご意見有難うございました。 |
|
| □ 店の担当者の対応に満足しています。 |
|
□ 前回の車検で交換した部品、今回の見積りの中に入っていた。
日頃よりお世話になっています。事前見積りでは大変失礼いたしました確認に注力するよう社内統一させていただきました。
今後ともアップル車検札幌月寒店を宜しくお願い申し上げます。 |
|
□ スタッフの教育も行き届いており、気持ちの良い対応でした。見送りも交差点を曲がるまで見送っていただき「おもてなしの心」に感動いたしました。
今後もぜひ利用したいと思います。 |
|
□古いくるまなので整備修理の必要なところを早めに知らせて欲しい
日頃より大変お世話になっています。社内会議にて話し合い,ご提案内容などを含め検討し今後につながるように致します。
ご意見有難うございました。 |
|
□ フロントの方もサービスの方も親切で対応も良かったのですが1つだけ車検に出すとき印鑑及び必要書類等を持参すれば良いのか前日にでも
連絡をいただけると更に良かったと思います、。逆にこちらからTELをしてお聞きしたものですから。
ご意見有難うございます。ご指摘いただいた前日車検持参物の確認に関しては全車両お客様へご連絡させていただいております。
但し、ご連絡をさせていただいた中で留守の場合などについてはお伝えすることが出来ない場合もあるのが現状でございます。更に喜んで頂けるよう
今後も連絡に関し注力をかけて参りたいと思います。今後ともアップル車検札幌月寒店をどうぞ宜しくお願い申し上げます。
|
|
| ■アップル車検をお選らびいただいたポイントに対するコメント |
□ 小林兄弟さんがとても良いので
□ 以前からの工場なので安心 |
|
| ■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
|
□ 皆様とても親切でした！
□ 名前忘れましたが2人の女性がさわやかでした。
□ 東昇さんとても親切でした。
□ 小林 浩昭
□ 小林 茂貴
□ 小林 芳隆
□ 奥村さん親切に対応してくれました。
□ 小林 ヨシタカさん
□ 奥村さん
□ 小林 芳隆さん
□ 東 昇 さん
|
|
| 【鈑金塗装アンケートコメント】 |
【今回のお車の修理を100点満点で採点ください】 |
|
□ スタッフの方が大変優しくせっしていただき本当にありがとうございます。車の事はあまり
くわしくないので本当に助かりました。 |
100点 |
|
| □ |
90点 |
|
| □ いつもお世話になっております。今後ともサービスを含めよろしくお願いします。 |
80点 |
|
| □ |
100点 |
|
| □ 接客態度は良かったと思います。次回も機会があれば利用したいと思います。 |
90点 |
|
□ 住宅地域の中の店（工場）ですが地域町内会に協力的で尚かつ職員の方達がいつも笑顔で
挨拶しており、りっぱであります。 |
100点 |
|
| □ |
100点 |
|
□ 代車が3日目頃にバッテリーがあがりになりました。それ以外は非常に良かったです。
代車のバッテリー上がりでは大変ご迷惑をおかけしました。社内に状況を伝え今後の
代車への配慮に反映させていただきます。お詫びとともにこの度は大変お世話になりました。
今後ともアップル車検札幌月寒店をどうぞ宜しくお願い申し上げます。
|
98点 |
| □ |
100点 |
|
□ 従業員対応や修理内容には大変満足し感じが良かったと思いますが少々時間がかかった
ように思います。 |
98点 |
|
| □ |
100点 |
|
| □ 対応が大変良かった |
100点 |
|
| □笑顔でとてもさわやかだったので気持ちよく車を受けとりました。 |
100点 |
|
□ 入庫から納車時まで細かい心くばりで対応して頂きました。長年利用している会社ですが
大変信頼できる会社です。奥村様ありがとうございました。 |
100点 |
|
| □ |
100点 |
|
| □ とにかく対応が丁寧かつ親切で気持ち良かったまた利用したいと思った。 |
❀ 100点 |
|
| □ |
100点 |
|
| □ |
95点 |
|
| □ |
95点 |
|
□ 事故が起きた事にたいし親身になって下さり、とても丁寧な対応をして下さってありがとう
ございました。非常に満足してます。 |
100点 |
|
| □ |
90点 |
|
| □ |
100点 |
|
| □ 非常に真摯な仕事への取り組みが感じられ好感が持てる。 |
100点 |
|
□ スタッフの方がとても感じの良い方でした。代車がタバコ！くさいのが気になりました。
代車タバコ臭でご迷惑をおかけしました。消臭機を用いて消臭することについての対応に関し
社内会議にて議論し対応を検討させていただきます。ご意見誠に有難うございました。
|
90点 |
|
| □ 今回お世話になった皆様に感謝しています。有難うございました。 |
100点 |
|
□ 修理内容について事前に納得する様な説明が欲しい
大変失礼いたしました。事前に確認（説明）が行き届かなかった事をこの場でお詫び申し上げます。 頂いた意見に対しては全員へ反映し今後につなげて参ります。 |
85点 |
|
| □ |
100点 |
|
□ 担当者の奥村さんの対応が良く、気持ち良く修理をお願いできました。仕上がりは車内まで
とてもキレイに清掃して頂いてとても満足しています。ありがとうございました。 |
100点 |
|
□ 助言が見つからないくらい、対応から修理に至るまで完璧で大満足でした。
やはり接客態度は重要ですね！！ |
100点 |
|
| □ 車、自体が大文汚れていたのですが、きれいにしてくれてうれしかったです。 |
100点 |
|
| □ いつも丁寧な対応と処理で頼りにしています。あと代金が安くてありがたい。 |
100点 |
|
| □ |
100点 |
|
□ 今回の事故で修理の開所をしたのですが修理されていない所があったので再度お願いしました。
車両お預かり時並びに作業確認において大変ご迷惑をおかけしました。チェックシートに
おける点検を改めて深めるよう社内での確認を強めるよう注意を働きかけました。
今後ともアップル車検札幌月寒店をどうぞ宜しくお願い申し上げます。
|
80点 |
|
□ 皆さん感じのいい方ばかりでしたので何かあった時はまたお世話になりたいと思いました。
次の車検やオイル交換などもお世話になろうと思っています。 |
95点 |
|
| □ 車検もお世話になりたいと思います。よろしくお願いします。 |
95点 |
|
| □ |
100点 |
|
| □ |
95点 |
|
□ 接客対応は大変良く車の引き取りも自走ではなくレッカーを利用するなど配慮されていて
気持ちよく頼むことができました。 |
90点 |
|
| □ とてもごていねいで、ありがたかったです。本当に良い方でした。ありがとうございました。 |
100点 |
|
|
|
| □ |
85点 |
|
| □ 大変親切でていねいなスタッフです。 |
100点 |
|
| ■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
|
□ 佐藤 様
□ 奥村 さん
□ 奥村 さん
□ 奥村
□ 社長
□ 奥 村 晃 紀 様
□ 奥村さん
□ 奥村さん
□ 奥村さん
□ 奥村氏
□ 皆さんＯＫ
□ 小 林 万 記
□ 奥 村 晃 紀 様
□ 奥村さん
□ 奥 村 晃 紀 様
□ 奥 村 晃 紀 さん
□ 奥村さん
□ 奥村 晃紀 さん
□ 奥村晃紀
□ 奥 村 晃 紀
□ 奥 村 晃 紀
□ 奥村晃紀
|
|
|
|
|
2012年度8月集計分
|
| より良いサービスを目指すアップル車検にお気づきの点などをお聞かせください |
|
| □ 何時も応対がすばらしい |
|
| □ とても親切でしたので又利用させて頂きます。 |
|
| □ 以前より利用しているが、いつも応対は、ていねいで、利用する側も気持ちが良いです。 |
|
| □ いろいろ特典がついているのがいい。もっとも本人がする際に忘れがちになってしまうけれども・・・ |
|
□ 小林兄弟を信頼して長い付き合いですが、アップル車検になってサービスが良くなりました。
私の車を大切にして下さるので、私もますます自分の車が好きになりました。今回の車検も正解でした。 |
|
□ アップル車検（小林兄弟自動車工業）さんには毎回おせわになり、大変満足しています。
今後も利用させていただくことはもちろん、友人知人にもすすめようと思います。 |
|
| ■アップル車検をお選らびいただいたポイントに対するコメント |
| □ 整備工場の良さ |
|
| ■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
□ ヤマジさん
□ 小林芳隆
□ 社長以下全員の社員の対応が良かった！
□ 小林 茂貴
□ 山司さん
□ 工場長 ※いつもお世話になっています。
□ 2台続けての車検でしたが、工場長にはお世話になりました。
□ 奥村さん
□ 東さん
□ 小林 浩昭様
□ 小林 芳隆様
|
|
2012年度7月集計分
より良いサービスを目指すアップル車検にお気づきの点などをお聞かせください
|
|
| □ 24年間お世話になって皆さん親切です。 |
|
| □ 以前行っていた代行会社と違って、大変感じの方々ばかりで、今後も利用したいと思いました。 |
|
□ 自分の車は2年間で5千キロのっていないので走行距離に応じた割引等のサービスがありがたいと思いました。
貴重なご意見有難うございました。次回頂いたご意見を社内会議で話をさせていただきたいと思います。 |
|
□ 次の車検はどんな感じになるか（何を変えるか）教えてもらえると大変助かります。
お気づきの点お声を頂戴して有難うございました。社内会議にかけてご意見に対して検討させていただきます。 |
|
|
□ 他社のクレジットカード支払いの場合手数料が発生することが車検申し込み時に説明がなかった。
大変失礼いたしました。受付時の対応について早速担当者同士で確認し合いました。次回そのようなことの
ないよう心がけるよう社内統一を図ってまいります。ご意見誠に有難うございました。 |
|
| □ 前から利用していますが奥村君を始めスタッフの皆さん礼儀正しいといつも感じております。 |
|
| ■アップル車検をお選らびいただいたポイントに対するコメント |
| □ 車を持った時から小林兄弟さんに見て頂いている為 |
|
| ■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
□ 皆さん良い人ばかりです。
□ 皆さん接客態度が良く満足です。
□ 皆さん礼儀正しく職場環境が良いと思えました。
□ 奥村さん（整備の課長さん）
□ 奥村さん
□ 東君 |
|
2012年度6月集計分
より良いサービスを目指すアップル車検にお気づきの点などをお聞かせください
|
|
| □ 車内を大変きれいにして頂きありがとうございました。 |
|
| □ 今後も寄り良い整備サービスを望みます。 |
|
| □ 大変すばらしい対応で良かったです。 |
|
□ 車検料金ではデイーラーの方が安かったのですがとにかくスタッフ全員が良かった。整備面ではこれか
ら車の調子を見て決めます。
私たちに元気を頂ける内容のコメント有難うございました。今後さらに皆でより良いサービス提供を務め
られるよう社内で価値を創造しあいお客様へ提供させていただきます。頑張ります！
|
|
□ 部品の早い取り寄せ、代車等の充実
ご意見有難うございます。この度は部品の取り寄せでご迷惑をおかけしました。この場でお詫びさせて
いただきます。只今、部品商へ問い合わせを改めてしたところ輸入車に於いては国外からの取り寄せ、
又、日本車と比べるとやはり車検ﾊﾟｰﾂであっても2～3日余分に日数がかかってしまう場合もございます
。こちらの配慮（説明）において至らなかった事も含めて今後につなげていきたいと思います。代車に関し
ましては、只今会議で改善検討会を行っています。もうしばらくお待ち頂きたいと思います。コメント誠に
有難うございました。
|
|
| □ 大変良かった |
|
□ 車検前（予約後）3度程同じ予約依頼が有りました。
ご意見誠に有難うございます。早速頂いた内容に付きまして社内間での仕組みの変更を行いました。
日々学ばせて頂きながらお客様のお車の安全・安心の継続性へも磨きをかけてまいりたいと思います。
ご指導誠に有難うございました。 |
|
| □ 車検以外でも通常の整備で利用しています。 |
|
□ （例）「1週間前にご予約下さい」のお知らせ
お気づきの点有難うございます。社内での会議で議論させていただきご要望に添え更に良いお店づくり
へ反映していきたいと思います。有難うございました。
|
|
| ■アップル車検をお選らびいただいたポイントに対するコメント |
|
| □ 小林兄弟だから |
|
| □ 信頼出来る会社だから |
|
| □ 小林自動車の時より利用 |
|
| □ 車を買ったから |
|
| □ 接客態度が良かった。 |
|
| ■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
|
□ 奥村さん
□ 受付の女性
□ 槇野 俊介
□ 小林専務
□ 奥村様
□ 奥村さん
□ 山司さん
□ 小林弟
□ 奥村さん
□ スタッフ全員好印象でした。
|
|
| 【鈑金塗装アンケートコメント】 【今回のお車の修理を100点満点で採点ください】 |
|
| □ 100点 |
|
| □ 全てに満足しました。 100点 |
|
| □ 80点 |
|
| □ 社長スタッフ全て感じが良く此のままでがんばってほしい 100点 |
|
| □ きれいに処理していただきました。ありがとうございました。 100点 |
|
| □ 100点 |
|
| □ 100点 |
|
| □ 95点 |
|
| □ 100点 |
|
【印象の残ったスタッフ】
□ 全員
□ 奥村 晃紀 |
|
| 2012年度5月集計分 |
|
□ ディーラーより工賃が安く、しっかりした整備をしてもらった気がします。10万km以上走行した車も前向
きに整備して乗れる車検出来るお店！！ |
|
□ 車検証が出来上がったことの説明がなかったのが残念です。
ご意見有難うございました。当店、北海道陸運局指定工場にてつき納車時には保安基準適合書という
ものを車検証の代わりにお車に貼らせていただいております。こちらで納車時にお手元に車検証をお渡
しできるおおよその期日をお伝えすることに至らなかった事。大変申し訳ありませんでした。今後とも
アップル車検の札幌月寒店をどうぞ宜しくお願い申し上げます。 |
|
| □ いつも毎回ありがとうございます。 |
|
| □ 接客、社員の対応に大満足 |
|
□ 本当にアップル車検さんにお願いして良かったです。板金もていねいで仕上った車を見たときは感動し
ました。本当にきれいにして頂きありがとうございました！！ |
|
| □ 応対も良く満足しています。 |
|
| ■アップル車検をお選らびいただいたポイントに対するコメント |
|
| □ 知り合いの工場だから |
|
| □ 以前から利用していた工場 |
|
| ■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
□ 小林浩昭
□ 小林兄弟自動車の皆さんはいつも親切でやさしいです。 |
|
| 2012年度4月集計分 |
|
| □ 全体に満足の為、今後の発展を更に望みます |
|
□ フロントまた、整備の方が持場、立場で丁寧な説明、またアドバイスにくわえ専門用語を使わず誰でも
理解できる説明で助かりました（60代） |
|
□ 駐車スペースがもう少し広ければ・・・!!
ご意見有難うございます。今後の当店の課題でもあります。ミーテイングでどうすることが良いのかを
含め話し合いをしてみます。 |
|
| □ 今までどおりでいい |
|
□ 駐車場が狭いのでもう少し広ければ良い
ご意見有難うございます。今後の当店の課題でもあります。ミーテイングでどうすることが良いのかを
含め話し合いをしてみます。 |
|
| □ 今後も利用したいと思っています。 |
|
□ 料金を安くする。
ご意見有難うございます。アフターサービスや質、内容などを含め料金を安価に
更には費用対効果（安心・安全の継続性の確認）は高めて参ります。 |
|
□ 車検の立会が出来ればと思います。
ご意見有難うございます。車検の立会についてはスーパーアップル車検といった立会60分車検という
車検もございます。走行距離にもよりますが今後ご相談頂ければ状況に応じた対応が可能かと思います |
|
| ■アップル車検をお選らびいただいたポイントに対するコメント |
| □ 奥村さんの営業で。 |
|
| ■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
|
□ 槇野俊介
□ 皆様親切でした！
□ 受付の女性事務員さん
□ 村本裕美子さん
□ 東様
□ 奥村さん
□ 宮谷 操 様 |
|
| 2012年度3月集計分 |
|
| □ 満足のいくサービスでした。車の事は又お願いしたいと思いました。 |
|
□ アップル車検と他車検との比較をもっとはっきり説明すべき
ご意見有難うございました。スタッフミーテイングを開き今後の車検比較へつなげて参ります。
|
|
| □ 充分満足しています。 |
|
□ 以前より小林兄弟様におせわになっておりますがアップル車検である事は
知りませんでした。小林兄弟自動車は私のお気に入りです。 |
|
| □ プラグ、オイルエレメントを交換したためか燃費がupしました。 |
|
| □ 工場の親切丁寧な接客まるで家族のように接してくれました。感謝です。ありがとう！ |
|
□ 料金がもう少し安いといいなぁ～。
ご意見有難うございます。内容を含め料金検討中でございまして。4月より新料金のもと内容を構成さ
せて戴く予定でございます。安心・安全の継続性確認を質の高いものへ変化させて参ります。
今後とも変わらぬご愛顧の程、どうぞ宜しくお願い致します。 |
|
| □ 御社の益々のご繁栄を心よりお祈り致します。 |
|
| ■アップル車検をお選らびいただいたポイントに対するコメント |
|
□ 小林兄弟自動車さんを信頼しているので
□ 家から近い
□ 担当者の方の態度が良かった
□ 車購入店
□ スタッフの対応がとても良く、アフターサービスも良い。 |
□ いつもは丁寧に応対いただくのですがちょうどタイヤ交換の時期と重なり説明が足りなかったり
放置されたのが残念でした。
お気づきの点でのコメント有難うございました。タイヤ交換時期とは言えいつものような接遇を心がけ
今後へつなげていきたいと考えております。またミーテイングでも説明を含めた点、お気づかい等の
配慮不足に対して話し合いをしていきます。この度は大変失礼いたしました。今後ともアップル車検の
小林兄弟自動車をどうぞ宜しくお願いたします。
|
|
□ マニュアルではない人当たりの良さ、おもてなしをして頂きありがとうございました。また宜しく
お願いします。 |
|
| ■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
|
□ 東さん
□ 奥村課長さん
□ 小林浩昭
□ 皆さん（本当によくして下さいました）
□ 奥村 晃紀
□ 奥村課長さん
□ 奥村晃紀さんに大変お世話になりました。 |
|
| 2012年度2月集計分 |
|
| □ 特にありませんが最後までの接客態度が気持ち良い！いつまでも続けて下さい！ |
|
| □ 今までデーラーに車検を取ってたがｱｯﾌﾟﾙ車検にて良かったと思っている |
|
| □ 気持ちの良い対応に満足しています。 |
|
| □ 今後とも宜しくお願い致します。 |
|
□ 車検後に何かしら心配して下さる気持ちがあれば次回も利用したいと思っていますが・・・
ご意見誠に有難うございます。ｱｯﾌﾟﾙ車検札幌月寒店では6ヶ月、12ヶ月、18ヶ月と定期的にお客様
へのご連絡をさせていただいております。連絡前にはハガキにてお車の点検を兼ね備えた調子お伺い
を行います。スタッフともども日々お客様のお言葉を定期的にお声を反映する努力を積み重ねて参りま
す。今後ともｱｯﾌﾟﾙ車検札幌月寒店をどうぞ宜しくお願い申し上げます。 |
|
| □ サービス内容が多すぎて申し訳ないほどです。車検後のきれいな洗車には感心しました。 |
|
| □ とても親切で今回は気持ちよく車検を終わることができました。 |
|
| □ 車検の日のお知らせ早めに！！＝またよろしく＝ |
|
□ 確認の電話が2度あり横の連絡がないのか
ご意見誠に有難うございました。スタッフへ周知徹底を行います。 |
|
□ 電話で問い合わせた時に現金払いとクレジット払いんも料金の違いを説明してもらえず現金持参しませ
んでした。カード払いだと5％上のせって事でお金を用意しにATMへ。説明不足かと思います。担当者には
いいました。新人さんだったので今後に役立てば良いと思って。対応はとても丁寧で良かったです。
お気づきの点でのコメント誠に有難うございます。とても温かいお言葉を頂戴し、私どもスタッフもこれか
ら更にお客様へのより良いサービス提供を目指すもの達として頑張ろうという気になりました。
説明不足でお足を使わせてしまい。大変失礼いたしました。今後へつなげて参ります。この度はご利用
誠に有難うございました。 |
|
| ■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
|
□ 奥村さん
□ 奥村さん
□ 奥村さん
□ フロントの女性
□ 小林 郁
□ 工場長
□ 奥 村 晃 紀 さん |
|
| 【鈑金塗装アンケートコメント】 |
|
|
|
|
|
| □ 小林さんの誠意のある対応が良かったです。 |
|
| □ ていねいな対応でした |
|
| ■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
|
□ 小林さん
□ 奥村晃紀さん |
|
| 2012年度1月集計分 |
|
□ 小林兄弟はとても接客態度が良くどの方も大変気持ち良く接してくださいます。これからも変わらずお願
いいたします。 |
|
| □ 良すぎて言う事ないよ |
|
□ 土日が休みで事前見積りを充分にとることができず、持ち込みも平日で少し困った。
ご意見有難うございます。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。当店の今後の検討課題です。
今後ともアップル車検札幌月寒店をどうぞ宜しくお願い致します。 |
|
|
■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。
|
|
□ 小林工場長
□ 奥村さん
□ 奥村さん
□ 奥村こうき
□ 奥村さん
□ 小林さん
□ 小林様
□ 佐藤様
|
|
| 【鈑金塗装アンケートコメント】 |
|
| □ とてもていねいに修理した場所を説明いただきました。世間話も自然にできてとても印象が良かったです。 |
|
| □ 云う事なし |
|
| □ 従業員の方がとて親切ていねいでした。 |
|
| □ Ｖベルトの交換を申し出たら車検の時（10月）で十分とのことで費用の削減をはかってくれました。 |
|
| □ とても良くして頂きました。今後も何かあれば利用したいと思います。 |
|
| □ 約束通りの仕上がりでした。満足しています。 |
|
| □ 総合的には満足しています。 |
|
| ■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。 |
|
□ 森本様
□ 奥村様
□ 見積り担当の方
|
|
