お客様の声（全国うまいものアンケート結果2011）｜板金・車検・整備・アップル車検札幌月寒店


「全国うまいものプレゼント」のアンケートからいただいたお客様の声を一部をご紹介いたします。小林兄弟自動車ではいただいたご意見・ご感想を参考にさせていただき、今後のお客様へのサービス内容や社員教育を、一層向上できるよう見直していきたいと考えています。今後ともアップル車検の小林兄弟自動車を宜しくお願い致します。			アップル車検札幌月寒店　　　小林兄弟自動車　　　札幌市豊平区月寒東　　　2条19丁目2番24号　　　TEL:011-852-2425 　　　FAX:011-855-5919
より良いサービスを目指すアップル車検にお気づきの点などをお聞かせください

2011年度12月集計分

□　ｱｯﾌﾟﾙ車検は初めてですが以前からの整備工場の対応が良かったので今回車検を決めました。

□　このままクオリテイを保って良いサービスを提供していって下さい。

□　11/10に1泊車検に出しました。車検証の戻りが11/23に届きました（郵送）こんなに長くかかったのは初　　　　めてでした。　ご意見ありがとうございます。ご説明が行き届いておらず不安な思いをさせてしまいました。　　　　今年度より、車検証更新手続きにおいシステムを新しくしたことにより、お手元に届く期間が過去とは　　　　異なる体制となりました。ご理解を頂ければ幸いでございます。

□　土日祝に利用したいが営業していない　ご意見有難うございます。土曜日については第二と祝日を除き営業しております。日曜日と祝日につい　　　　ては、今後の検討課題となっております。ご迷惑をおかけしています。

□　顔の見える営業規模

□　車両は事故があったら命に関係するので特に整備によるものなら更に。だから整備員を信頼する以外しか　　　　ない。お互い信頼するのみ

□　特に問題無いです。大変満足しています。今後も利用します。

□　車検修理後洗車くらいはサービスで良いのではないか　ご意見有難うございます。スーパーアップル（60分）車検には洗車はついておりません。オプションで　　　　選択頂くもしくは安心アップル車検（内外清掃付き）をご利用頂けると更に、ご安心いただけるかと思いま　　　　す。ご検討いただければ幸いでございます。いつもご利用いただき有難うございます。。

□　以前と違い少し戸惑いを感じました。　継続での車検ご利用誠に有難うございます。また小林兄弟自動車の安心納得車検　　　からアップル車検システムの変更に伴い、内容や対応等で戸惑いを感じさせてしまいましたことこの場で　　　頂いた意見として社内会議で皆で話し合いをさせていただきました。今後の対応にも改善をさせていただ　　　きます。ご意見誠に有難うございました。

■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。
□　小林さん　□　小林浩昭　□　工場長　□　社員対応の良さ

2011年度11月集計分

□　とても対応が良く気持ちよい車検ができました。今まで愛車をメンテナンスせず放置しっぱなしでしたが　　　今後は小林兄弟自動車さんにお任せで大事に乗りたいと思います。

□　車検時のタイヤ交換での袋代のサービスとタイヤの保管のサービスなどあればうれしいです。　ご意見有難うございます。車検時タイヤ袋についてはスタッフ会議にて協議事項として話をさせていただ　　　　きます。また、タイヤの保管については保管を行っていますので、お気軽にお尋ね下さい。6ヶ月で乗　　　　用車5,250円。ＲＶ・1BOX7,875円でお預かりを行っていますので是非ご利用下さいませ。

□　スタッフ皆様の対応はとても気持ちが良いです。

□　職場の良い雰囲気ずっと続けて下さい。

□　小林自動車への信頼感

□　小林兄弟さんにはいつもたいへんていねいに車をみてもらっているので安心して車をあずけてます。　　　　これからもよろしくお願いします。

□　車検の料金体系サービス内容などもう少しわかりやすく整理してほしい　ご意見誠に有難うございます。しっかりいただいた意見を会議で協議させていただき今後につなげ　　　　次回ご利用いただく時には内容も含め発展していくよう努めさせていただきます。有難うございました。

■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。
□　スタッフのみなさん　□　奥村さん　□　奥村・フロント女性　□　槇野氏　□　奥村さん、とても親切丁寧な方でした　□　みなさん良くしていただきました。

2011年度10月集計分

□　スタッフの応対がいいのとリーズナブルでアドバイスも参考になります。

□　充分に満足できます。

□　誠実さを継続して下さい。

■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。
□　奥村さん　　□　工場長　□　奥村さん

2011年度9月集計分

□　またお願いしようと思っています。

□　初めてのアップル車検だったので比較がむずかしい。

□　スタッフ対応も説明も大変良いと思います。アフターサービスも満足できますが、　　　ただ1つクレジットカードで支払いの場合の5％手数料のみが不満です。ご意見有難うございます。スタッフへのねぎらいの言葉、アフターサービスにおける満足度の　　　コメント非常に感謝申し上げます。また不満のコメントに対して非常に考え深く私どもも思って　　　いる部分でもございます。アップル車検の料金は現金価格となっており、カード決済の場合　　　カード会社に対して手数料が発生してしまいます。信販業界に諸費用を含む車検代金を　　　カード決済する場合に、諸費用の部分に対して手数料の免除を求めておりますが、今の所　　　快諾は頂いていない状況でございます。また私共アップルグループでは、独自の「アップル　　　あるあるカード」を発行しております。この「アップルあるあるカード」を申し込み頂き、決済に　　　使用していただければ車検時の諸費用＋整備代金の全てを手数料がかからず一括決済して　　　頂く事が可能です。また分割払いもご利用いただけます。よろしければ「アップルあるあるカード」　　　へのご加入もご検討いただければ幸いです。ご理解とご協力をお願いいたします。この度は　　　ご利用誠に有難うございました。今後とも、ごひいき頂ければ幸いでございます。

□　誠実さを継続して下さい。

□　充分に満足しています。

□　スタッフの応対がいいのと、リーズナブルでアドバイスも参考になります。

□　毎月休日の日程はお客様へ事前に解るよう知らせてほしいと思います。　　　今回をきに今後利用させて戴きます。大変有難うございました。　ご意見有難うございます。早速営業日が事前に解るようホームページのトップ画面へ掲載させて　　　　いただきました。参考にしていただければと思います。　　　　これを気にご縁を頂けたことに感謝申し上げます。こちらこそ大変お世話になりました。

■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。
□　奥村さん　□　中川三千代さん　□　工場長　□　奥村さん　□　皆様が安心信頼のおける人々でご立派です。　□　中川様（事務）

2011年度8月集計分

□　はじめて１日車検を利用したが今後も１日車検を利用を考えていきたい。

□　車検の度にお願いしていますが、担当の方もいつも気さくで丁ねいで、車検後の説明取りかえた部品を　　　見せてもらいながらなのでわかりやすいし納得できます。

□　満足度100％です。これからも宜しくお願いします。

□　金額的には車検は高いと思いましたが、今後各種割引制度が有ると利用しやすいです。

□　小林兄弟自動車さんにはメカ音痴の私どもは大変お世話になります。ありがとうございます。

□　クレジットカード手数料5％の廃止　ご意見有難うございます。ご意見いただきましたようにアップル車検の料金は現金　　　価格となっております。またカード決済の場合カード会社に対して手数料が発生して　　　しまいます。信販業界に諸費用を含む車検代金をカード決済する場合に、諸費用　　　の部分に対して手数料の免除を求めておりますが、今の所快諾は頂いていない状　　　況でございます。また私共アップルグループでは、独自の「アップルあるあるカード」を　　　発行しております。この「アップルあるあるカード」を申し込み頂き、決済に使用してい　　　ただければ車検時の諸費用＋整備代金の全てを手数料がかからず一括決済して頂く事が　　　可能です。また分割払いもご利用いただけます。よろしければ「アップルあるあるカード」への　　　ご加入もご検討いただければ幸いです。ご理解とご協力をお願いいたします。

■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。
□　小林さん　□　東さん　□　スタッフの皆さんの応対が良く感謝しています。　□　札幌、小林兄弟の整備の方、事務の方々です。　□　皆様　□　新人さん　□　小林浩昭さん

2011年度7月集計分

□　スタッフの対応が良い

□　車検を選んだ理由　スタッフの対応

□　代車有料で料金も他社と大差ないと感じた。納車後も異音がし結局、再度点検整備を受け二度手間　　　。車検に関してはあまりメリットを感じなかった。　ご意見をいただけ感謝申し上げます。代車に関しての説明不足大変失礼いたしました。　　　　代車は無料にてご提供させていただいております。保険代をいただいている中でご利用頂いています。　　　　今回ご利用頂きました安心アップル車検では、２年間の維持を含めた中で大変お得な車検となっており　　　　ます。点検時期並びにオイル交換等でフォローのご連絡をさせていただきます。　　　　また、修理に関し異音面でご迷惑をおかけしました。頂いた内容を基に担当へ問いかけたとともに、　　　　社内に、て今後の整備並びに点検後の確認を再度徹底事項として改めさせていただきました。　　　　改善を絡め、今後も精進し日々お客様へ喜んで頂けるように努めます。大変ご迷惑をおかけしましたこと　　　　この場でもお詫び申し上げます。このたびはご利用誠に有難うございました。

□　自宅最寄の修理工場であり車検には前回利用特に問題はない。

□　安心して乗れる対応でした。

□　小林自動車は人材・スタッフ全員素晴らしく安心しておまかせ出来る工場です。あえて言うなら修理の　　　「担当は私が行います」と顔が見えるとさらに良いかな？

□　修理後すぐに故障（マフラー不良、水冷不良）が発生し休日でもあったため他社で多額の修理費用が発　　　生した。修理しなければいけない部分については、もう少ししっかりとお客様に伝えた方が良いと思う。　休日にて大変ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。また改善点においてもアンケート内容に　　　　おいても建設的な意見をいただけたこと非常に感謝申し上げます。いただいた内容については、社内間　　　　で相互作用でしっかり受け止めさせていただきました。今後ともアップル車検札幌月寒店をどうぞ　　　　宜しくお願い申し上げます。再度お詫びまで

□　お店の方々がとても良くして下さったのがうれしかったです。

□　こちらの無理な要望にも、気持ちよく答えてもらいました。

□　車検後、少しでウインカーリレーが変になった。そのうち直そうと思うが、小林自動車に行こうと思っている。　いつもお世話になっています。ウインカー大丈夫でしょうか。お気軽に寄ってください。

□　いつも小林にしてる信用がおける。

■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。
□　小林さん　□　東さん　□　奥村さんはいいね　□　小林浩昭　□　全員　□　奥村　□　名前はわからないが女性の経理担当　□　全員　笑顔の対応でした。　□　奥村さん　□　みんなスタッフは良いです。

2011年度6月集計分

□　近所なので何かあれば頼りにしたいと思う、今後も変わらぬサービスを期待して　　　　います。

□　最高です。

□　皆さんとても良い接遇をされていると感心しました。帰りの最後までの見送りは他では　　　ありえませんね。アットホーム的で１人１人が努力されていると感じました。

□　安さ、仕上がりの早さ、スタッフの対応の良さ、アフターサービスの良さ、　　　どれをとっても良かった思います。きたなかった車内がきれいになっていたのが　　　印象的です。

□　継続して努力して欲しい　ご意見有難うございます。全員参加で継続して努力していきます。　　　　応援どうぞ宜しくお願い致します。

□　スタッフ対応完璧です。（メカ含み）

□　小林兄弟＋アップル車検になって良かった。

□　いつも大変満足しております。　　　これからもお世話になりたいと思っています。

□　車内のごみ箱（ごみ）も捨ててくれたら尚よかったです。　大変失礼いたしました。このたび車内清掃並びに洗車させていただいた担当へ　　　　その旨を伝えさせて頂いたとともに、朝礼にて改めて皆で確認をさせていただき　　　　ました。ご意見誠にありがとうございました。

□　車内の清掃がされていなかった。タバコすらなげていなかった。　ご意見有難うございました。このたびはお預かり時、そして納車時のご説明が　　　至らなかったことをお詫び申し上げます。今回ご利用いただきましたのはスーパー　　　アップル車検といたしまして、洗車、車内清掃のない車検をご希望され、ご利用いただ　　　きました。車検の安価提供（簡素化）を求めている昨今、いかに内容を落とさずご要望　　　に添える料金体系をとらえていくかと検討した結果この商品が完成いたしました。　　　ご説明がなされていなかったことを車内で周知いたしました。その中でタバコに関し　　　ては、灰を処理させて頂こうということに社内統一いたしました。　　　またスーパーアップル車検、スーパーアップル車検プラスにおいても、オプションでは　　　ありますがお客様へ選択していただき洗車、車内清掃を設けてございますので、今後　　　ご利用いただければ幸いでございます。このたびは、受付時での説明、引き渡しでの　　　清掃においてのご説明不足にてご迷惑をおかけいたしました。

□　サービスも色々あって良いけれど簡素化して値段を安くして下さい。　ご意見有難うございました。このたびは安心アップル車検のご利用誠に有難うござ　　　いました。今回ご利用頂いた車検では、メンテナンスパックのような車検となって　　　おります。車検から車検までの車の維持費が大変お得となってございますので、　　　これからのフォローなどで計画されますとお安く済むと思います。　　　今後もし、簡素化の車検をご要望でありましたら、スーパーアップル車検をご利用　　　頂けると頂いた意見に添える対応が出来ると思います。このたびはご意見有難う　　　ございました。

■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。　□　小林浩昭さん　□　奥村さん　□　奥村氏　□　全員良し　□　中川さん　□　奥村さん　□　小林浩昭さん　□　東様　　□　全員です。　□　奥村さん　□　中川三千代さん　□　奥村さん　□　小林さん

2011年度5月集計分

□　洗車サービスがあればウレシイです。　ご意見有難うございました。安心アップル車検は洗車と車内清掃のサービスがござ　　　います。スーパーアップル車検ですと乗用車（洗車）1.050円（車内清掃）1.050円で　　　承ることができます。ご希望に応じて対応することが出来ますので、ご利用のご検討　　　をいただければ幸いでございます。

□　細かな点も説明してくれてとても満足しています。

□　大変明るい関係で満足しています。又お願いします。全国のうまいものよろしく！！　　　お願いします。

□　大変仕事もていねいで安心できました。ありがとうございました。　　　欲を言えば見積り時の部品交換等で次回まで見合せ（予算の都合等）た件等、車検　　　終了後に注意事項として話題にされても良いのではないでしょうか。　　　 ※次回おせわになるためにもよろしく　ご参考意見ありがとうございました。日々学びです。お客様よりいただいた意見を基に　　　社員同士でどのような説明、対応を今後していけばよいのかを含めてとても参考に　　　なりました。見合わせた部品を納車時にご提案ですね。フォロー時を含めて検討して　　　いきます。ご意見誠にありがとうございました。

□　いつも良くして頂いています。整備の方には丁寧な対応していただき感謝をしてい　　　ます。アップル車検になって一層特典がついていいです。

□　これからも頑張って下さい。

□　いつも助かっています。ありがとございます。

□　対応料金すべて満足でした。又利用させていただきます。

□　社内とても明るいです。とても感じが良いです。

□　次回車検までのアフターサービスが充実していて大変安心できる。　　　信頼できるスタッフがそろっている。　お褒めのお言葉有難うございます。以前から社内研修などに少しづつ力を入れ始めて　　　おりました。その中で2010.6から小林兄弟自動車がアップル車検札幌月寒店として　　　生まれ変わり、その後、本州までの研修や例年行われるアップルスクールに社員が　　　参加し、勉強をさせていただいおております。そういった小さな積み重ねがとても重　　　要だと社内間で話ながら、少しでもご利用いただけるお客様へ貢献できるよう努めて　　　おります。今後ともアップル車検札幌月寒店をどうぞ宜しくお願い致します。

□　顧客紹介に協力する様努めたい。　ご紹介いただく会社として恥じぬようなおもてなしをさせて頂きたいと思います。　　　このようなコメントをいただけることに本当に感謝いたします。

□　車検後車内にほこりが目立った。外も水洗いをしていない。　ご意見ありがとうございます。今回ご利用した車検はアップル車検プラスをご利用い　　　ただきました。この場合下部洗車並びに下回りの錆止めを施工する車検でありました　　　。この場合内外の清掃がオプションとなっております。受付時の説明、納車時の説　　　明がしっかりなされていなかったということですね。大変不愉快な思いをさせてしまい　　　申し訳ございませんでした。今後説明不足が内容頂いた意見を社員間での皆をしを　　　　してまいります。ご意見誠にありがとうございました。

□　はじめてでしたが全てに良かった、又、お世話になります。

□　☆もう少し安くして頂けると、もっとお客さんが増えるような気がします。　貴重なご意見有難うございました。このたびは安心アップル車検プラスのご利用で　　　安心した車検をご利用いただきました。また整備箇所も多くございましたので安心して　　　愛車にお乗り頂けると思います。その中でもご意見いただきましたように、もう少し安く　　　出来ることを私どもは意見を基にフォローにも力をいれることと致しました。　　　これは意見をいただいた事を真摯に受け止めて皆で取り組むといったことから始まり　　　ました。私どもの先を考えて下さった意見に感謝いたします。今後ともアップル車検　　　札幌月寒店をどうぞよろしくお願いいたします。

□　車の仕上がり連絡時に受けた料金117.207円、現金で準備していた。対して、引取時　　　の金額が違っていた。有ってはならないことだと思う。説明もなかった。　【お詫び】　　　ご意見ありがとうございました。こちらで確認をさせて頂いたところ最終金額118.039円　　　ということで832円の差異がございました。変更料金に関してこちらの事前金額申し　　　伝え不足よりいただいた意見の内容となってしましました事深くお詫び申し上げます。　　　今後このような事がないよう、会議においても周知徹底を行い、ひとつひとつを大切に　　　取り組む所存でございます。大変不愉快な思いをさせてしまいました事社員一同お　　　詫び申し上げます。このたびは大変失礼いたしました。

■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。　□　小林浩昭さん　□　みなさん感じ良かったです。　□　小林工場長　□　以前お世話になった奥村さん　□　皆様全員！！　□　中川三千代さん　□　濱田侑磨さんの説明がわかりやすかったし親切でした。　□　みなさんとても良い方でした。　　□　奥村さん　□　小林さん（工場長）　□　奥村さん　□　社員の対応が良い　□　奥村氏　□　メカ東氏　　□　フロント中川氏　□　奥村さん　□　小林さん　□　宮谷　操さん

2011年度4月集計分

□　社員（整備）の誠実性のある対応

□　車検に必要なものを見積り時メモして渡して欲しい（印鑑・自賠責・納税証明書）　ご意見有難うございます。早速頂いたご意見をもとに受付とともに必要書類シート　　　を作成いたしました。おかげまです。

□　顧客に車検前の見積り、整備内容の項目説明がない。昔ながらの対応！　【お詫び】　　　社内では事前に料金を確認の上作業すると周知徹底している中で、今回ご意見を　　　いただきました。頂いた意見を真摯に受け止めて今後の対応を社員一同で改めて　　　徹底していきたいと思います。ご意見誠に有難うございました。

□　価格の安さと整備の確かさが良かったです。

□　駐車場が狭いかな　ご意見有難うございます。手狭な場所ではありますが、少しでも改善努力出来るよう　　　社内会議で話をしていき何か対策を検討出来ればと思います。ご意見有難うござい　　　ました。

□　他にお願いしたことがないので、他社とは比べられませんが。近所ということもあり　　　いつも大変お世話になり感謝しています。

□　大変満足しています。

□　満足しています。

□　カード払いが多いのですが、料金が安いので仕方がないと思いますが、5％プラスが　　　残念でした。　ご意見有難うございます。ご意見いただきましたようにアップル車検の料金は現金　　　価格となっております。またカード決済の場合カード会社に対して手数料が発生して　　　しまいます。信販業界に諸費用を含む車検代金をカード決済する場合に、諸費用　　　の部分に対して手数料の免除を求めておりますが、今の所快諾は頂いていない状　　　況でございます。また私共アップルグループでは、独自の「アップルあるあるカード」を　　　発行しております。この「アップルあるあるカード」を申し込み頂き、決済に使用してい　　　ただければ車検時の諸費用＋整備代金の全てを一括決済して頂く事が可能です。　　　また分割払いもご利用いただけます。よろしければ「アップルあるあるカード」への　　　ご加入もご検討いただければ幸いです。ご理解とご協力をお願いいたします。

□　大変良かったのでご意見なし！

□　土日の利用が多いのでカレンダ的に休日案内が欲しい！ＨＰ広告等にアップして　　　欲しい。　以前ＨPで今回ご意見を頂いていた事を行っておりました。再度、頂いたご要望に　　　添えるよう作成いたします。ご意見誠に有難うございました。

□　もっとお得に！！

□　以前から利用しているがアップル社の看板を上げてからお客様への対応が良くなった　　　と思う、社員教育よくされている。修理車検など知人へ紹介するつもりです。

□　車の修理でスタッフの方が親身になって対応してもらったのでアップル車検にしました　　　　。引き渡し時の説明も丁寧でしたが、欲を言えば今回交換しなかった部品がどの位　　　持つのかを教えて頂けたらなお良かったです。　ご意見有難うございます。今回いただいた意見を社内会議で議論してみます。　　　いただいた内容を基に少しでも多くのお客様へ喜んで頂けるような取り組みを今後　　　していきたいと考えております。ご意見誠に有難うございました。

■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。　□　奥村晃紀さんが親切でした。　□　中川三千代さん　□　整備担当　小林浩昭さん　□　工場長　□　今回に限らず、いつも皆さんは顔を見ればあいさつをしてくれます。　□　小林社長　□　小林浩昭　□　中川三千代さん　□　小林茂貴さん　□　奥村様。担当いただき感謝しております。

2011年度3月集計分

□　仕事帰りに寄らせて頂いたので（見積り等）時間ギリギリだったにも関わらず、親切に　　　対応して頂いてとても嬉しかったです。

□　これからも今まで通り長くお付き合いさせていただきます。これからもアップル車検を　　　利用します。

□　アップル車検になってから車の代車がお金がかかりいつも外回りだけでも洗車が　　　あったがそれもない。　【お詫び】　　　ご意見有難うございます。アップル車検のシステムにおいてこのたびお選びいただ　　　いた車検では洗車がオプションの内容のものでした。こちらの説明不足で車検後の　　　洗車サービスに対するご要望に沿えず大変申し訳ありませんでした。車検を安価で　　　済ませたいという要望もございまして、あえて料金を抑える中でのシステムとなって　　　おります。ご要望に添える車検は従来ご利用いただいている、安心納得車検同様　　　の安心アップル車検となります。こちらのお気づかいが足りず大変ご迷惑をおかけ　　　いたしました。

□　できれば洗車をサービスとしてほしいです。　ご意見有難うございます。以前お客様の声で車検を簡素化して料金を安価にして　　　欲しいというご要望があり、スーパーアップル車検をご用意させていただきました。　　　その車検ではオプションで洗車、車内清掃とわけてご利用いただける内容となって　　　います。ただ、こちら側の受付での説明不足と受け止めさせていただきます。　　　ただおっしゃる通りです。車内会議の検討議題として話し合いをしてみます。　　　このたびはご意見誠に有難うございました。

□　車検整備の結果の説明をしてほしかった。　ご意見有難うございます。整備結果の説明がなされていなかったとのことで大変　　　ご迷惑をおかけしました。通常説明は100％実施ということで対応することになって　　　おります。そこがなされていないということでしたので大変失礼いたしました。　　　このご意見を基に改めて初心に帰る気持ちで全員徹底いたすよう心がけます。　　　このたびはご報告有難うございました。

□　メニューになかった車内清掃を無料でサービスしていただき大変感激しました。

□　今回マフラーより排気もれがありましたが良心的に交換ではなくコーキング処理を　　　いただき大変助かりました。

□　予約をしていたので対応が非常にスムーズで応対も感じ良かったです。

□　窓口応対も良好で整備（車）も気持ちが伝わっていました。

□　安価なサービスをお願いします。

□　ありません。満足しております。

□　いつも丁寧な説明と気持ちのよい接客で安心して車の相談ができます。　　　これからもお願いしますね！

□　心配なくらい安い値段でおどろきましたが何代も続く修理工場なので安心です。

□　大体の車検の見積りが最初から提示されていてわかりやすく選びやすかったです。　　　部品交換がなければ料金がはっきりしているので安心でした。　　　部品交換をしましたがきちんと説明して頂いたので今後どうすれば良いのか、又、　　　交換も納得して行えてとてもよかったです。有難うございました。

□　見積書には最低の整備料金は記入すべきでしょう。　ご意見有難うございます。大変不愉快な思いをさせてしまいました。10分間無料　　　見積りでは正確な見積りをさせて頂いております。今回お預かりさせて頂いた時点で　　　しっかりした見積りが出来ていないことが今回のご意見でわかりましたので車内会　　　議で周知徹底致し今後のお客様へもしっかり対応できるように努めます。　　　ご指摘誠に有難うございました。

□　今後も変わりなく接客を願いたい。

□　“アップル”の名前にかかわらず、今までどおりの“小林兄弟自動車”でいてほしい

□　寒い中洗車して戴きありがとうございました。

□　いつも子供をつれていくので、もう少し子供があきないようなグッヅがあれば　　　うれしいです。6ヶ月点検連絡下さい！！　ご意見有難うございます。当店にはお母さん女性スタッフもいますので今回お話い　　　ただいた子供があきないようなグッヅ、社内会議で検討させていただきます。　　　ご意見誠に有難うございます。今後ともアップル車検札幌月寒店を末永く宜しくお願　　　い申し上げます。

□　車検後の引き渡しに再度チェックをしてほしい。　ご意見ありがとうございます。通常引き渡し時に内容の確認と説明をすることを周知　　　徹底しておりますが、チェック対応面でご迷惑をおかけしました。いただいた意見を　　　基に社内でチェックという部分で話し合いをしてお客様のご希望に添えるよう近づ　　　けるようロープレなどをしながら改善していきたいと思います。この度はご意見を頂　　　戴し誠に有難うございました。

■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。　□　小林　様　□　小林工場長　□　奥村さん　□　中川さん　□　村本　　□　東　□　奥村さん、宮谷さんお二人とも笑顔がステキです！　□　オクムラ　□　奥村　□　工場長の小林浩昭様に安心してお願いしました。　□　奥村さん　□　オクムラさん　□　皆さん平均に感じ良かったです。　□　中川さん、実際に車を見てくれた方　□　中川三千代　□　村本様　□　東様　□　小林様　　□　奥村様　□　担当してくれたフロントの中川さん


2011年度2月集計分

□　早期予約割引等の割引はありましたが、部品からの値引きや、作業工賃からの　　　値引きがなく、総額159,211円の端数（11円）位は値引きをして欲しい。　　　アップル以外のクレジットカードだと料金が5％高くなると言われた。　　ご意見有難うございます。安心アップル車検のご利用誠に有難うございました。　　　大変失礼いたしました。安心アップル車検ですと技術料の割引が1時間単価で　　　料金をさげており、只今確認をしたところ割引価格での内容となっております。　　　説明不足で大変失礼いたしました。定例の車内会議で検討事項としていただい　　　た意見での話し合いを進めます。このたびはご意見誠に有難うございます。　　　より良いサービスを求めますので今後ともアップル車検札幌月寒店をどうぞ宜しく　　　お願いいたします。

□　代車は常に用意してほしい。今回は都合がつかずありませんでした。　ご意見有難うございます。代車は30台程ご用意しておりますが今回ご要望にそえず　　　大変失礼いたしました。繁忙期などは通常時期より台数を多くご用意するなど改善を　　　図りたいと考えます。このたびは大変ご迷惑をおかけしました。

□　ホイールキャップ付けわすれていたよ。トランクに入ったままでした。　大変失礼たしました。お手間をおかけしまして申し訳ございませんでした。　　　今後このような事がないよう、車内会議においてもメカニックへ周知、声掛けを　　　行ってまいります。

□　整備の小林さんには車の状態をていねいにおしえてもらった。

□　車の洗車がしていなかった。　ご意見有難うございます。以前お客様の声で車検を簡素化して料金を安価にして　　　欲しいというご要望があり、スーパーアップル車検をご用意させていただきました。　　　その車検ではオプションで洗車、車内清掃とわけてご利用いただける内容となって　　　います。ただ、こちら側の受付での説明不足と受け止めさせていただきます。　　　本日の終礼より、メカ及びフロントへ再度説明の徹底を図るように致します。　　　このたびは説明不足で大変お申し訳けございませんでした。

□　工場の場所がもっと便利な所　ご意見有難うございます。住宅街の中にあるお店で大変わかりにくい場所、ご不便を　　　おかけしました。この場所で47年営業していておりまして。そのころからみると住宅も　　　密集してまいりました。各所に誘導看板も設置させて頂いております。　　　今後皆様にも喜んでいただける更なるサービスを行っていき、便利な場所に移転　　　できるよう頑張ってまいりたいと思います。ご要望誠に有難うございました。

□　ていねいな対応がとても気持ち良かったです。また利用させていただきます。

□　末永く面当見て下さい。安心してます。

□　長年お付合いして頂いた小林自動車がアップル車検になっていました。　　　いつもていねいに見てもらっています。今回それに料金が安くなり満足しています。

□　事務所の人

□　誠実な対応、アフターサービスが良い

□　対応がとてもよかったです。安心して車の相談ができます。

□　小林自動車さんの奥村さんの対応がとてもよくアップルさんの料金の安さ。早い仕　　　上がり自分は車が5台ありますのでこれからも利用します。

□　安さは勿論ですが生命に関わるのでスタッフの信頼性が一番だと思います。　　　整備の内容を分かりやすく説明してくれると安心できます。　ご意見有難うございます。本当にその通りだと思います。私達は朝礼時でメカニック　　　で、しっかり整備をさせて頂いているかという志を確かめあっています。その先の　　　命は安売りできません。しっかりした安全性の確保、そのために今必要な整備は　　　何かその部品はあとどの程度利用できるのかなど確認し合いながらお客様の安全　　　確保のできる整備を今後も目指してまいります。今後ともアップル車検札幌月寒店を　　　どうぞ宜しくお願い致します。

■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。　　　□　小林工場長　□　奥村　□　中川三千代　□　濱田侑磨　□　中川三千代　□　担当者　浜田さん　□　みなさんいい人でした　□　奥村さんです

【鈑金塗装アンケートコメント】

□　色々なアドバイスをいただきわかりやすかったです。

□　保険会社からの紹介のため、口コミ等の情報がなかったため、少し不安でしたが、　　　とっても良い接客で、親切にしていただいて、とても安心して頂けることができました。　　　車検もたのもうかと思います。ありがとうございました。

□　主人が自営で車を数台保有しており、何社か車やさんとおつきあいがありますが　　　今までで１番！！従業員の方々の接客が素晴らしいと感じました。ぜひぜひ、上の　　　方々から、ねぎらいのお言葉をかけて下さい。よろしくお願いいたします！！　【感謝の言葉】　　　コメントありがとうございます。社内でいただいたお言葉を共有いたしました。　　　担当させていただいた者も大変恐縮しておりました。私達はこういった言葉を　　　頂けるだけで幸せに感じます。これからも多くのお客様に喜んで頂けるよう、　　　色々な面でスキルアップを心がけてまいります。このたびは大変お世話になり　　　ました。そしてありがとうございました。

□　代車の対応も納車予定日の説明なども行き届いていました。洗車清掃なども　　　きっちりしていました。

□　修理個所等、詳しく説明していただき、安心しました。また利用させていただきたいと　　　思います。

□　新車同様に修理していました。接客態度は大変良かったです。説明もわかりやすく　　　たいへん満足しています。本当にありがとうございました。

□　きれいになおりました。ありがとうございました。

□　20km程、工場とはなれた自宅までローダーで車を引き取り、返却してくれた。　　　大変ありがたかった。代車が工場に帰ってきたときに車内の点検、清掃などをしっ　　　かりおこなっていれば良いと思った。　ご意見有難うございます。このたびはお世話になりました。また代車の清掃及び　　　確認不足で大変不愉快な思いをさせてしまいました。通常、次の日に貸し出す代車　　　に関しては前日内外を清掃し、燃料を満タンにてお貸しするよう車内で統一しており　　　ます。今回のご意見の内容だとそこに関して怠っていたということになります。　　　再度頂いたお言葉を基に確認の徹底を行ってまいります。大変失礼いたしました。

□　担当の奥村さんには大変お世話になりました。仕上がりも大変満足しています。　　　ありがとうございました。

2011年度1月集計分


□　車も洗って頂き、いつも親切です。次回もよろしくお願いします。

□　社員の親切な対応に大変満足しております。

□　御社からも現在2年の車検を延長する方向で運動していただければ有りがたい。

□　細かなところまで親切な説明があり満足しました。

□　常に前進、常に改革、常に良質なサービス、常にユーザーの立場を

■この度の車検で印象に残ったスタッフがおりましたら名前をお書き下さい。

□村本さん（受付）　□中川さん　□社長　□小林さん　□アヅマさん　□奥村氏

【鈑金塗装アンケートコメント】

□　代車のシートがもっときれいだったらよかったです。でもとてもていねいで満足して　　　います。　ご意見有難うございます。お貸ししていた車のシート状況を確認いたしました。　　　早速、当社のスチームクリーナーでシート洗浄を実施いたしました。とっても綺麗に　　　なりました。ご指摘、誠に有難うございました。取り急ぎお詫びとお礼を兼ねて　　　今後ともアップル車検札幌月寒店をどうぞ宜しくお願い致します。

□　親切丁寧に対応、説明していただきました。何かあった時には安心してお願いできる　　　と思いました。ありがとうございました。

□　従業員の方がとて親切ていねいでした。

□　保険会社からの依頼でしたが対応が早く、満足しています。

□　心からていねいな対応、仕事に向かう真摯な行動、あ～こんな人がまだいたんだな　　　ァーと心から暖まる思いをしました。御社が大きく成長する事を心から願っています。　　　ありがとうごございました。

□　予定通り完了できました。

□　対応は良いのですが、代車のウインドウオッシャー液が入っていなかったり、納期が　　　遅くなったのはちょっと不満です。対応は良いのでこれからも利用させていただきます　ご意見有難うございます。代車のウオッシャー液が不足していたということで、利用時　　　　ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。また納期が遅れてしまったことも　　　　重ねてお詫び申し上げます。今後、代車の確認、納期の報告、相談を今一度、社　　　　員間で意思統一をしていき、お客様にご迷惑をおかけしないように努めてまいりま　　　　す。

□　　とても良かったです。ありがとうございました。

□　修理完了まで、思っていたより時間がかかりましたが、従業員の方の対応が　　　非常に丁寧だったので、気になりませんでした。別の機会に利用したいと思いました。　ご意見有難うございます。納期の面で季節的な面もございますが、大変時間がかか　　　ってしまいました事をお詫びさせていただきます。今後もお気軽にアップル車検札幌　　　月寒店をご利用いただければ幸いです。このたびはお世話になりました。

□　今回、担当していただいた方には、ものすごく丁寧に接客いただきました。　　　ありがとうございます。

□　大変良い対応で、気持ちよく引取りさせていただきました。　　　車検の時期も近いのでお願いしようという気持ちになりました。

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