小林兄弟自動車　―　片思い　

片思い
★　お客様へ	片思いとお客様にいただいた言葉を表現してみました。
・　　品質	整備資格をもっているだけではなく、定期的に社外研修に参加しています。再修理がない。（信頼、安心）
・　　価格	見積りを提示します。（安心）内容が明確。（具体的でわかりやすく）　説明に納得できる価格。（そこまでみてくれると、当然な価格だと思う）
・　　サービス	気配りが良い。（細かい所まで気遣ってくれる、アフターサービスが良い）話をよく聞いてくれる。（忙しいのに私の話を一生懸命聞いてくれる）接客の質が高い。（笑顔で自然体で私の事を気遣ってくれた・・・車の誘導と見送り）
★　お客様へ２	「見て、触れて、確かめて」判断してください。
	・わかりやすく説明してほしい（整備料金、整備内容、作業時間・私の希望通りにしてほしい。(希望する修理など・・）・アドバイスをしてほしい。（日頃のメンテナンス、寒冷地での留意点・・・）・相談にのってほしい（保険の処理について、新車の特徴・・）・私を新切、丁寧に扱ってほしい
★　掃除	毎日、お客様を迎える待合室、事務所、工場内を全員で時間を決めて掃除しています。
★　取り組み	故障したら修理する・・ではなく、故障する前に整備するメンテナンスを

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